El Servicio De Lavanderia

EL SERVICIO DE LAVANDERÍA-LENCERÍA EN EL HOTEL

ÍNDICE

• Introducción 5

• La planificación de operaciones. 6

• Actividades del departamento 6

• Objetivos del mismo 7

• Áreas de que consta 7

• Situación en el hotel 8

• Distribución de espacios 9

• Diseño de operaciones y fases 11

2.6.1 Servicio de lavandería a huéspedes 11

2.6.2 Servicio de lavandería general 13

2.6.3 Proceso resumen diario venta lavandería 15

2.6.4 Ropa dejada en lavandería 15

• La organización y control de actividades 16

• El personal y sus funciones 16

• Organización del trabajo 18

• Sistemas de control 19

• Documentación 20

• La lencería del hotel 27

• Tipos de ropa en el hotel 27

• Instalaciones de lavandería y lencería 29

• Higienización de la ropa 30

• Glosario de términos 33

• El caso de los Hoteles Reyes Católicos *** y Montecarlos ** 34

• Conclusiones 38

• Artículo de opinión de Antonio Burgos 39

• Bibliografía y fuentes 41

1. INTRODUCCIÓN

En el ámbito hotelero la lavandería desempeña un papel de gran importancia, puesto que directa o indirectamente mantiene relación con todos los departamentos que son los generadores de su existencia, además constituye un servicio adicional que se ofrece a los huéspedes.

La actividad del departamento de Lencería- Lavandería comprende, entre otros, dos servicios básicos: Servicios para los clientes y Servicios internos del hotel. Este trabajo intenta establecer los principios y consideraciones específicas que se deben tener en cuenta para el buen funcionamiento de este departamento, define claramente el tratamiento para cada uno de los servicios que se prestan, explica la información que se genera y su importancia para el control de la venta, además de analizar el control de lencería y la documentación que se genera.

También hemos tratado, dejando a un lado la teoría, un caso practico, este es el de dos hoteles de Sevilla capital, el Hotel Montecarlos y el Hotel Reyes Católicos, ambos bajo una misma dirección y con una categoría de dos y tres estrellas respectivamente, para poder de esta forma apreciar la diferencia entre la teoría y la realidad del día a día.

Esperamos que con el enfoque que se le ha dado al trabajo, se pueda entender mejor este complejo departamento, que es una pieza clave en el desarrollo de la actividad hotelera, sin embargo, y a pesar de su importancia, aun sigue siendo el gran desconocido incluso para profesionales del sector, siendo un departamento olvidado en libros y publicaciones, donde si no se olvida se trata con demasiada generalidad y escasez.

Como guinda, nos gustaría resaltar, el artículo de opinión que recogemos en el punto 8 de nuestro índice, en la cual Antonio Burgos hace una descripción de algunas lavanderías de hoteles tan importantes y prestigiosos como el Warldof Astoria de Nueva York, donde el servicio de lavandería a clientes se trata con un tacto especial, y donde podremos comprobar la importancia que llega a tener este departamento en el buen servicio al cliente.

Sin más, confiamos que el trabajo sea de utilidad y que pueda servir para sintetizar a grosso modo en que consiste y como funciona este departamento.

José Antonio Melo Domínguez

2. LA PLANIFICACIÓN DE OPERACIONES

2.1 ACTIVIDADES DEL DEPARTAMENTO

Dentro del departamento de Lavandería-Lencería de un hotel se distinguen tres actividades o funciones principales a desarrollar, estas son:

• Control e inventario de toda la ropa del hotel

Lo normal es disponer de cuatro juegos de sábanas por persona que se pueda alojar en el hotel: uno en la habitación, otro en el Office, el tercero en lavandería y el cuarto guardado en almacén. Respecto a esto el ICHE propone un stockmínimo de prendas preparadas para el uso del cliente, correspondiente al pedido de dos días de cambio de ropa (por rotación y salida de clientes), en épocas de máxima ocupación del establecimiento.

• Lavado, planchado y reparación de dicha ropa

En esta actividad es importante reseñar que hay hoteles que no disponen de este servicio, porque es más rentable enviarla al exterior para su tratado. Para ello hay que calcular que procedimiento resulta más económico, a partir del volumen de ropa a tratar y sin olvidarnos del grado de ocupación, que ira directamente proporcional con el volumen de ropa a tratar; Se trata por tanto de calcular los umbrales de rentabilidad y su punto muerto.

Está claro que antes de tomar una decisión conviene tener en cuenta otras consideraciones, por ejemplo:

• La solvencia y seriedad de la empresa externa, ya que el hotel es el responsable de la buena prestación del servicio ante los clientes

• La mayor o menor seguridad de que, durante todo el año, la lavandería externa preste el servicio en el tiempo convenido y no pueda provocar, por cualquier retraso, una rotura de stock en el hotel.

• La posibilidad de que con el trasiego de la ropa pueda reducirse la vida útil del material.

• La mayor o menor dificultad de contratar personal verdaderamente cualificado para este departamento.

• El beneficio que pueda obtenerse por el tratamiento de la ropa de clientes, siempre que no obligue a aumentar la plantilla de personal u origine otros costes que minimicen o anulen aquel.

• Servicio de lavandería para clientes

Teniendo como referencia el punto anterior añadiremos que, el cliente dispondrá en su habitación de un impreso donde figuraran los precios establecidos para cada una de las prendas que se limpian en el hotel y las instrucciones que el huésped deberá seguir.

Cuando la ropa necesite un tratamiento especial, lo habitual es que la gobernanta, mediante el departamento de conserjería, envíe las prendas a una tintorería y ésta pase la factura al subdepartamento de mano corriente para su posterior cargo en la cuenta del cliente.

2.2 OBJETIVOS DEL MISMO

El departamento de Lavandería-Lencería es el encargado del lavado, planchado, secado y cosido de la ropa del hotel, así como del servicio de ropa de clientes; para ello contará con personal cualificado y con la maquinaria apropiada para estas actividades. Tiene como principales objetivos:

• Proporcionar a todos los departamentos del hotel la ropa necesaria para la realización de sus actividades.

• Conservación, lavado y planchado de la ropa del hotel.

• Ofrecer un servicio de ropa de clientes, dando a la ropa el tratamiento solicitado por éstos.

Hay

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