Proyecto lavanderíaing. de servicios
Enviado por martincastilloj • 1 de Mayo de 2017 • Trabajo • 1.460 Palabras (6 Páginas) • 343 Visitas
Materia | Ingeniería de Servicios |
Prof. |
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Alumnos: | |
Proyecto | Lavandería “La Burbuja” |
Empresa de Servicios de Lavandería
DEFINICIÓN DE MISIÓN
- Lavandería la burbuja
- Cubrir las necesidades de lavado de ropa de los clientes.
- brindar el cuidado requerido por cada tipo de prenda.
- Cumplir los compromisos de entrega y recolección de ropa.
- Cuidar el medio ambiente mediante el uso de productos amigables (biodegradables).
- optimizar y cuidar el consumo responsable del agua.
- ofrecer alternativas de secado de acuerdo a las necesidades del cliente.
- Selección de funciones.
Ofrecerla más óptima calidad en el planchado. Procurando que nuestra calidad y servicio nos haga crecer día día
- Frase definitiva.
Cubrir las necesidades de lavado de nuestros clientes. Ofrecer alternativas de secado de acuerdo a las necesidades del cliente, Cuidar el medio ambiente mediante el uso de productos amigables (biodegradables), Nuestra calidad y servicio nos hace crecer día a día
- Ejemplo centro educativo: Los porqués y la razón de ser.
Cubrir las necesidades de lavado de ropa de los clientes
brindar el cuidado requerido por cada tipo de prenda.
Cumplir los compromisos de entrega y recolección de ropa.
Cuidar el medio ambiente mediante el uso de productos amigables (biodegradables)
optimizar y cuidar el consumo responsable del agua.
Somos una empresa que ofrece alternativas de lavado, secado planchado, y cuidamos el medio ambiente a través del uso de productos amigables, teniendo en cuenta nuestra calidad de servicio que nos hace creer día a día.
Visión:
A través de nuestros servicios construiremos clientes leales que nos harán crecer día a día
DEFINICIÓN DE VALORES
- Ética
- Honestidad
- Trabajo en equipo
- Servicio
- Responsabilidad
- Respeto
- Limpieza
- Excelente trato con el cliente
- Excelentes condiciones laborales para nuestros trabajadores
- Responsabilidad en el trato de sus prendas
- Integración y compromiso con el cliente
- Lavandería la burbuja:
Valores:
- Ética
- Honestidad
- Trabajo en equipo
- Servicio
- Responsabilidad
Valores | Definición | comportamientos |
Ética | Conjunto de normas morales que rigen la conducta de la persona en cualquier ámbito de la vida. | Que todas las personas se conduzcan de acuerdo a este principio en su actuar diario |
Honestidad | 1. f. Impedimento canónico dirimente, derivado de matrimonio no válido o de concubinato público y notorio, que se equipara a la afinidad, pero solo comprende los dos primeros grados de la línea recta. | Que todas las personas apliquen este principio aún a costa del beneficio propio. |
Trabajo en equipo | Es el trabajo hecho por varios individuos donde cada uno hace una parte pero todos con un objetivo común | Que todo el personal sea colaborativo y participativo en todas las actividades programadas |
Servicio | Trabajo, especialmente cuando se hace para otra persona | Que el personal transmita una imagen positiva de brindar ayuda y aclarar las necesidades del cliente |
Responsabilidad | Es un valor que está en la conciencia de la persona que le permite reflexionar administrar, orientar y valorar las consecuencias de sus actos | Que el personal refleje estar atento de las funciones a cumplir y las lleve a cabo con preocupación, y dedicación, asumiendo que su rol es imprescindible para el cumplimiento de las metas. |
ANÁLISIS FODA
D
| F
|
A
| O
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ANÁLISIS CAME
1.-Tener presente la calidad
2.- Contacto cercano con los clientes
3.- Mejorar día a día
4.- Analizar siempre nuestra competencia
5.- Permanecer siempre a la vanguardia
6.- Mantto. preventivo constante a las lavadoras
7.- Hacer plan de contingencia de desabasto de agua.
8.- Elaborar plan de compras de equipo.
9.- Puntualidad en los servicios (Lavado, planchado, entrega, etc)
10.- Eficiencia en el servicio.
11.- Atención a prendas delicadas
12.- Vigilar el tipo de insumos adecuados
13.- Procesos de planchado adecuados para cada tipo de prenda
14.- Contar con fichas e instrucciones de lavado y planchado.
15.- Mantener el local en excelentes condiciones de higiene.
16.- Mantener costos accesibles.
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