El Valor Percibido

INFORME EJECUTIVO

Papel que juega el Valor Percibido por el cliente en un mercado altamente turbulento

Objetivo:

Destacar la importancia y valor que cada cliente le da a un producto o servicio según sus expectativas, necesidades, gustos, moda, sentimientos, etc., para la permanencia y estabilidad de una empresa en un mercado altamente cambiante y competitivo.

Conclusión:

El éxito de las empresas a través de su consolidación en un mercado tan competitivo se base en satisfacer las necesidades de los consumidores a la medida de sus expectativas, donde es determinante la per sección que el tengan de lo que adquirió, filosofía empresarial que le haga entregar un valor superior al cliente.

El consumidor según lo que para el fue bueno o malo se fidelizara al consumo del bien o servicio, es allí donde radica la importancia de estar al tanto de sus deseos, donde en lo mismo (aparentemente) cada quien busca obtener cosas diferentes.

Análisis:

Para cualquier ente económico obtener una buena rentabilidad a través de la venta de los productos o servicios sería lo ideal, pero esta idea depende en gran parte de lo que la empresa en la consecución de sus metas proponga, innove y ofrezca, al factor más importante para que esta relación se de el cliente, es decir, de sus necesidades y de su valor a manera personal depende la compra.

Hay ciertas necesidades para las personas en determinados momentos y están ordenadas jerárquicamente, desde las necesidades más apremiantes a las menos apremiantes, cada persona intenta satisfacer primero lo que concibe como importante, a veces precio, calidad, características de color o modelo y en otras ocasiones se basan en sus afectos amor, amistad, confianza, es allí donde la organización juega un papel importante para lograr una sostenibilidad en un mercado donde la competencia asecha y el cliente puede cambiar por algo que sintió o encontró muy atractivo a su gusto particular. Además hay que tener en cuenta la sostenibilidad del cliente a largo plazo para alcanzar el éxito, luego de haber conseguido la venta (producto o servicio) que este siga siendo un elemento de valor mediante una serie de atributos que siguen apareciendo, esto debido que después de satisfacer la primera necesidad vendrán otras que un principio no fueron relevantes, en la actualidad una empresa exitosa no entregan productos y servicios a cambio de una ganancia, sino más bien valor y esto sucede porque para el cliente es más que una cantidad de dinero a pagar.

La fuerza de la lealtad del cliente está fijada en la consecución de sus deseos más determinantes en el grado de conseguir lo que quería y poderlo mantener es decir, dar lo que se pidió pero seguir mejorando y sorprendiéndolo, estar allí al pendiente de nuevas expectativas para garantizar la relación y la transacción del intercambio que es el fin último para que el mercado

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