El comportamiento de negocio personal

a) ¿Lo saludaron al entrar a la tienda?

R:/ Si. Me acuerdo que cuando entre a la tienda estabas dos personas que eran las que estaban atendiendo la tienda y me dijeron: “Muy buenas tardes, por favor pase adelante”.

b) ¿Alguien se le acerco sin que usted lo buscara, a ofrecerle ayuda?

R:/ Una de las personas que estaban se me acerco y me dijo que en que podía ayudarme, le conteste que simplemente estaba viendo y en eso el me respondió diciendo que cualquier cosa que ocupara que por favor le hiciera saber.

c) ¿La persona fue amable y cordial con usted?

R:/ Si, fue bastante amable y cordial. Estuvo bastante atento y cuando le preguntaba sobre los precios y que productos tenia, muy amablemente me los enseño y me explico la variedad que tenían, que tipo de productos tenían y sus precios.

d) ¿Cómo calificaría la atención al cliente de la tienda?

R:/ Si fuera una calificación del 1 al 10, siendo uno pésima atención y 10 excelente, le daría un 10, porque la verdad que fueron bastantes amables y atentos al momento de atender.

e) ¿Detalle que características estuvieron presentes en su experiencia de acuerdo a las vistas en el recurso de la semana?

R:/ Lamentablemente no he tenido la oportunidad de regresar a esa tienda, pero me gustaría volver hacerlo, porque me gustaron los productos que ofrecían y la atención era muy buena.

2. Recuerde una experiencia en la cual haya salido muy molesto de un negocio. Ahora responda las siguientes preguntas:

a) ¿Qué ocasionó su molestia?

R:/ La actitud de la persona. Primero, yo tuve que acercarme a esa persona para que me pudiera ayudar a buscar el producto que quería ya que no sabía la ubicación de dicho producto; y segundo, la actitud de la persona no me agrado porque me respondió de una forma agresiva, como dándome a entender que él estaba ocupado haciendo otras cosas y no le importa la atención que le da al cliente, como si el hecho de haberme acercado a pedirle ayuda le molestara y simplemente señalo el lugar donde estaba.

b) ¿Cómo fue el comportamiento del personal del negocio? ¿Trataron de ayudarle o por el contrario agudizaron el malestar?

R:/ La de la primera persona, fue un muy mal comportamiento, pésima atención, y el no trato de ayudarme en lo absoluto. Mientras que la segunda persona a quien acudí, ya que la primera no logro ayudarme y ni le intereso, fue mucho más amable, tuve que acércame a esa persona, pero al momento que pregunte ella me dijo que con mucho gusto me ayudaba, me guio al lugar donde estaba el producto que buscaba y ya cuando lo encontré, me pregunto si buscaba algún otro producto o solamente ese y le dije que solamente venia por ese producto, me guio a la caja para poder realizar el pago y me deseo un buen día.

c) ¿Qué pudo haber hecho el personal del negocio para

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