El contrato psicológico se refiere a la expectativa reciproca del individuo y la organización, en este caso entre los Telemarketers y la organización.

1. El contrato psicológico se refiere a la expectativa reciproca del individuo y la organización, en este caso entre los Telemarketers y la organización.

Es importante estudiar la variable rotación desde el punto de vista del contrato psicológico ya que de esta manera entenderemos las expectativas de las personas. Es decir lo que esperan obtener del trabajo realizado, esto implica que las personas esperan satisfacer determinadas expectativas, necesidades, etc.

En el grafico podemos ver que las mayores insatisfacciones de los empleados son: los ingresos, estabilidad y la posibilidad de crecimiento. Estos tres aspectos influyen directamente en la rotación del personal. Ya que si un empleado siente que los ingresos por su trabajo no son suficientes, que la estabilidad en su puesto no es buena y que la posibilidad de crecimiento es nula, el empleado no sentirá que este trabajo sea el indicado para cubrir sus expectativas, se decepcionara, no se sentirá desmotivado y, debido a todos estos factores, terminara renunciando.

1. Las mayores expectativas de los Telemarketers eran:

1. Buenos ingresos
2. Crecer en la organización
3. Aprender en su trabajo
4. Aumentar la empleabilidad
5. Realizar un trabajo creativo y desafiante.

1. En mi opinión las expectativas de los Telemarketers eran posibles de satisfacer, ya que implicaban una mayor preocupación de la organización hacia sus empleados.

La organización no estaba cubriendo las necesidades básicas de sus empleados y la cual llevaba a la desmotivación y por ende a la alta rotación. Si la organización se hubiese centrado más en sus empleados, creando mejores ambientes laborales, capacitándolos, tratos cordiales de su supervisor, etc. Los empleados hubiesen tomado otra postura, se sentirían parte de la organización y esto llevaría a que hubiese menos porcentaje de renuncias y que el resultado de su trabajo sea mejor.

Al no darles dicha atención a sus empleados, genero un ambiente en el que los empleados no se sentían parte de la organización y no les importara su trabajo.

1. El plan de acción que hubiera propuesto seria:

Mejorar el ambiente de trabajo mediante diferentes actividades, tanto integradoras como de capacitación. Esto mejoraría la relación entre los empleados y la relación entre el empleado y la empresa, ya que estaríamos satisfaciendo aspectos del punto de vista laboral y social.

Realizaría capacitaciones. Son métodos muy utilizados en las empresas, sirven para que el empleado se sienta que está mejorando y por ende mejora su trabajo. Y al mejorar su trabajo eventualmente aumentarían sus ingresos, cambiaria de puesto, etc. Esta cadena de eventos toca muchos aspectos que el empleado espera dentro de una empresa que son: crecer dentro de la misma, mejorar sus ingresos y aprender del trabajo realizado.

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