El incremento de las ventas

En realidad, el incremento de las ventas puede ser la causa primera tanto del recorte de las bonificaciones, porque se tiene que contratar más empleados, como del hacinamiento de los trabajadores en un espacio inapropiado. A pesar de ello, su secuencia lógica es coherente.

Estimado Lic. José Lozano:

En el Área de Atención al Cliente del Centro Comercial El Trome, se han presentado problemas respecto al inadecuado clima laboral. El recorte de las bonificaciones que mensualmente percibían los empleados por parte de la empresa ha generado descontento en el personal. Por tal motivo, su estado emocional se ha visto afectado de forma negativa, ya que percibe que su esfuerzo no es recompensado. Por el contrario, lejos de ser valorado, siente el maltrato por parte de los supervisores del área, lo que lo ha desmotivado, actitud que se ve reflejada en el trato inadecuado hacia los clientes. Por otro lado, nuestros colaboradores han presentado problemas de salud, debido a las condiciones inapropiadas con el mobiliario; la reducción de las casetas de atención y las sillas no confortables les ha ocasionado calambres prolongados y contracturas por mala postura, motivo por el cual algunos empleados han requerido asistencia y descanso médico; por ende, la productividad se ha visto afectada. Por último, el aumento considerable de las ventas ha desencadenado el incremento de quejas y reclamos en un 60% en los últimos 6 meses. Esa es la razón de que se haya recargado el trabajo en toda el área, motivo por el cual el personal no está haciendo uso de sus descansos correspondientes al límite de no disponer de tiempo para compartir momentos de relax. Esto ha provocado cuadros agudos de stress e intolerancia entre el personal. Incluso, se ha reportado un lamentable altercado entre un supervisor y un vendedor, hecho que fue presenciado por un cliente. En consecuencia, estos factores han ocasionado un inapropiado clima laboral en el Área de Atención al Cliente del centro comercial.

Saludos

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