El lado humano del mejoramiento continuo

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EL LADO HUMANO DEL MEJORAMIENTO CONTINUO

VILMA EDILENY MONTOYA BUSTAMANTE

YHISED VELEZ CORREA

Grupo: 01

ASIGNATURA:

TEORIA DE DECISIONES

DOCENTE:

ALVARO LEON VASQUEZ

POLITÉCNICO COLOMBIANO JAIME ISAZA CADAVID

INGENIERIA DE PRODUCTIVIDAD Y CALIDAD

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

MEDELLÍN 2016

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EL LADO HUMANO DEL MEJORAMIENTO CONTINUO

PREGUNTAS:

1. ¿Qué es el mejoramiento continuo?

El mejoramiento continuo es una filosofía que los japoneses han puesto en práctica para realizar cada día mejor las cosas que el día anterior y de manera continua. A pesar de ser una filosofía japonesa, funciona en cualquier cultura y en cualquier ámbito, con las debidas adaptaciones para obtener mejores resultados.                                                                                                        

1. ¿Qué es el Kaizen?

El Kaizen (“kai” y “zen” que en conjunto significan la acción del cambio y el mejoramiento continuo) es un sistema de calidad que se enfoca en la mejora continua de manera gradual y ordenada. Son una serie de  prácticas orientadas al cliente, al control total de la calidad , círculos de calidad, disciplina en el lugar de trabajo,  mejoramiento de la calidad, cero defectos, mejoramiento de la productividad, desarrollo de nuevos productos, entre otros.

1. ¿Cómo debe ser el manejo del cliente interno y externo?

Los mejores resultados del mejoramiento continuo se alcanzan cuando se tiene en cuenta el desarrollo personal de cada trabajador; infortunadamente la gran mayoría de prácticas del mejoramiento continuo están orientada a los procesos y a satisfacer el cliente externo. Pero no se puede pensar en calidad de productos y procesos si no se incluye el talento humano en dichas prácticas. El talento humano es visto erróneamente como un  recurso físico que se mueve de un lado a otro cuando en realidad debe verse como un cliente, en este caso interno, con el mismo nivel de importancia del cliente externo, y se debe trabajar constantemente para satisfacer sus expectativas y necesidades en cuanto a su labor ejercida cada día.

1. ¿Qué se entiende por desarrollo personal en una organización?

El desarrollo personal en una organización significa que se está utilizando el talento humano, o sea, su creatividad, inteligencia, capacidad de aporte en la solución de problemas, capacidad de decisión; en otras palabras, se les hace participes en el manejo del proceso y se les faculta para que aportan todo el potencial de inteligencia que poseen, pero que en la mayoría  de las ocasiones se desaprovecha.

1. ¿Qué se entiende por aprendizaje continuo?

El aprendizaje continuo es hacer de cada experiencia un motivo para aprender y no comenzar siempre desde cero, ya que en ella se invierte todo tipo de recursos que elevan los costos del producto o servicio. Tanto en las experiencias con los procesos y máquinas, como con los empleados, debe existir una memoria o archivo que capitalice las enseñanzas que nos deja.

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