En la planta baja: SOLUCION A UN PROBLEMA DE COLAS EN UN BANCO
Enviado por danielarivas10 • 9 de Mayo de 2018 • Informe • 354 Palabras (2 Páginas) • 130 Visitas
En la planta baja:
Las colas separadas son muy simples de arreglar. La reducción en el tiempo de caminata, incrementa la eficiencia del servidor, a través de la eliminación del tiempo de ocio. se debería pensar que una cola separada, nunca sería deseable; pero este no es el caso. Las colas separadas, a menudo mejoran el tiempo de servicio y el tiempo de espera, por la reducción del tiempo de movimiento. El tiempo que toma un cliente para caminar desde la cola al 39 servidor (puesto que no es una única cola). La distancia física es importante, porque en una cola separada, es más pequeña.
Una segunda razón, para preferir colas separadas, es la personalización del servicio. Algo que ocurre muy frecuente en los hospitales, donde el paciente, escoge su médico preferido. Todo esto mejora la calidad del servicio.
El setback, es la distancia desde el frente de la cola a la línea de servicio.
Por el tema de los discapacitados es necesario que el setback sea de al menos las medidas establecidas de una silla de rueda.
Planta alta:
El mérito de una cola simple, es que consolida los arribos y servicios, en una sola facilidad; reduciendo las variaciones en el tiempo de espera.
La línea de servicio, se encuentra definida frente al borde de los contadores de servicio.
Una buena visibilidad, es importante por dos razones: primero, porque los clientes, no tiene que esforzarse para ver a los servidores; removiendo la ansiedad, causada por ver a los servidores libres. Segundo, una buena visibilidad reduce, el tiempo de reacción de los clientes, debido al momento que el servidor queda libre y el cliente reacciona.
El tiempo de reacción, es uno de los dos factores que influencian, en el tiempo de ocio, entre completar un servicio es empezar el siguiente.
La psicología de filas es diseñar las líneas de espera de manera que los usuarios perciban menos distancia.
Se puede implementar un indicador de productividad por cajero que consiste principalmente en:
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A partir y en base a este indicador, se podrá conocer que cajero podría optimizar el tiempo de servicio en la planta baja que es donde más se centran los clientes.
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