Enfoque al cumplimiento

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

• MEJORA CONTINUA

• ENFOQUE AL CUMPLIMIENTO

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1. Mejora continua  A medida que los procesos evolucionen la mejora continua de ellos es de gran importancia.

 Realizar de manera continua capacitaciones a los trabajadores con el fin de contribuir el mejoramiento de los procesos.

2. Enfoque al cumplimiento  Cumplir con las expectativas del cliente y brindar un buen servicio.

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso Problema Identificado Como Recurrente Aplicación Ciclo PHVA

COMPRAS COMPRA DE PRODUCTOS NATURALES PLANEAR • Como primera medida se debe realizar la cotización ante proveedores.

• Estipular las necesidades de los productos

Plan de compras

HACER: • Aprobar el plan de compras

• Elegir los proveedores

• Las compras se debe veden hacer de acuerdo a las necesidades.

VERIFICAR:

• Registrar las entradas y salidas de los productos.

• Verificar las condiciones de almacenamiento de los productos naturales.

ACTUAR:

• Evidenciar las inconformidades de los productos naturales.

• Efectuar acciones de mejoramiento

d. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000”.

Conclusión 1

La implementación de un sistema de gestión bien diseñado, mejora continuamente el desempeño de las organizaciones en consideración a las necesidades de todas las partes.

Conclusión 2

Los principios de calidad donde se abarca; cliente, personal, procesos y proveedores, se hacen necesarios para llevar a cabo un proceso PHVA de una organización que pretende una mejora continua ya que nos permite visualizar todos los procedimientos que se vayan a realizar de manera ordenada.

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