Enfoque de calidad.

Tema 11

Enfoque de la Calidad

• La calidad, en el sentido de cumplir con todos los requisitos, fue desarrollada por Federico Taylor, al establecer los estándares en los procesos de producción y sus operaciones.
• Frank Gilberth destacó la importancia de las estadísticas en la administración de los procesos para la mejora continua con la calidad.

• Los estadounidenses fueron líderes mundiales en la calidad hasta después de la Segunda Guerra Mundial.
• Los japoneses requirieron asistencia técnica para mejorar la calidad de sus productos. La asesoría en este tema fue por parte de W. Edwards Deming y Joseph Juran.

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11.1 Edward Deming: Ciclo y 14 principios de calidad

• La calidad debe dirigirse a las necesidades  del consumidor, tanto presentes como futuras.
• La calidad se determina por las interrelaciones entre los siguientes factores:

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Producto

•  La calidad del producto es clave y debe cumplir las especificaciones preestablecidas.
• La satisfacción del cliente es fundamental.

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Usuario

•  Hay que estudiar las necesidades del cliente; cómo usa e instala el producto y/o servicio para rediseñarlo.

Servicio

•  Se requiere conocer las necesidades futuras del usuario.

    Si el fabricante no proporciona las refacciones y servicios de postventa, aunque el producto esté bien hecho no tendrá calidad.

• Deming difundió el ciclo de la calidad que lleva su nombre: ciclo Deming

Hélice de la calidad

•  El ciclo es una espiral continua que sigue los siguientes pasos:

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14 Principios de la Calidad

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14 Principios de la Calidad

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ENFOQUE ESTADOUNIDENSE

Joseph M. Juran

• Define la calidad como “adecuación al uso”
• Considera que los principales aspectos de la calidad son: técnicos y humanos.
• Señala que los problemas específicos de la calidad se deben a la mala dirección. Todo programa de calidad debe tener:

        Educación (capacitación)

        Programas permanentes de mejora

        Liderazgo participativo para la mejora

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