Errores del Buró de Crédito

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PREGUNTAS - CASO

1. Evalúe el impacto comercial de los problemas de la calidad de los datos de los burós de crédito para éstos, para los prestamistas y para los individuos.

Primero, identificaremos gráficamente las operaciones de un Buró de Crédito:[pic 4]

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Luego identificamos a los actores que intervienen en las operaciones de los Burós de Crédito: [pic 13][pic 14]

Los Burós de Crédito tienden a almacenar información errónea respecto al historial crediticio de los individuos, y esto se debe al complicado trabajo de procesar y actualizar cientos y miles de cuentas crediticios al día, más las desviaciones de información presentada tanto por los acreedores como los individuos. Es por ello, que los problemas de calidad en los datos obtenidos generan un impacto comercial a los siguientes:

Buró de Crédito

• Al presentar inconsistencias en la información, el servicio brindado genera desconfianza en las instituciones (acreedores) que compran la información.
• Pierden clientes debido al problema de calidad de la información.
• Ante la pérdida de confiabilidad del servicio, pierde participación en el mercado.

Prestamistas

• Pierden clientes potenciales o posibles clientes.
• Reducen sus ventas al poseer información errónea de los individuos.
• Por un lado, no conceder créditos o préstamos a los clientes adecuados, tiene un costo de oportunidad correspondiente a los ingresos por intereses de los préstamos no concedidos. Y por otro, conceder préstamos a personas con historiales crediticios erróneos, trae consigo altos márgenes de riesgo de no pago.

Individuos

• No concretan los préstamos o créditos solicitados
• Debe buscar alternativas en otras instituciones, lo que conlleva tiempo y esfuerzo.
• Malestar ante información errónea sobre su historial crediticio.
• Al no obtener la aprobación del crédito, pierden la oportunidad de apalancar económicamente sus actividades empresariales.

1. ¿Se generan problemas éticos debido a los problemas en la calidad de los datos de los burós de crédito? Explique su respuesta.
   Si, al haber un incorrecto manejo de los datos e historiales crediticios de los individuos, es imposible que la información sea segura y confiable en su totalidad. El simple hecho de revelar información privada y personal de un individuo sin autorización se convierte en un problema ético, y más aún cuando se comercializa esa información errónea, en donde los acreedores tienden a rechazar los créditos a los individuos, y éstos a figurar como posibles clientes riesgosos, quedando con un historial crediticio manchado por datos obtenidos de manera errónea.

3. Analice los factores de administración, organización y tecnología responsables de los problemas en la calidad de los datos de los burós de crédito.

-Administración: A pesar de los errores que se presentan en el sistema, la administración no realiza cambios para mejorarlo, como establecer normas de calidad respecto a la veracidad de los datos, por lo cual, se puede ver que parte del problema recae en que no se encuentran comprometidos a mejorar su funcionamiento.

-Organización: Al producirse un error en el sistema y recibir reclamaciones, los buros delegan la solución del problema a terceros, por lo cual, pierden el control sobre esta parte del proceso y en el caso de que el error no pueda ser solucionados de esta manera, la organización no posee la capacidad de solucionarlo.

-Tecnológico: No poseen el sistema adecuado para realizar el procesamiento de datos, las fallas que produce el sistema pueden ser atribuido a las siguientes razones:

La base de datos que poseen es propensa a producir errores correspondientes a la diferenciación de las identificaciones.

El sistema no posee procesos que permitan validar la veracidad de los datos procesados, por lo cual, es propenso a proporcionar información incorrecta.

Los burós tienen que ingresar grandes cantidades de datos de forma manual, esta parte esta propensa al error humano y el sistema no posee una manera de validar los datos ingresados.

4. ¿Qué se puede hacer para resolver estos problemas?

- Incluir en los procesos de procesamiento de datos, técnicas que permitan mejorar la calidad de datos que es ingresada al sistema, como el cruce de datos con diferentes fuentes confiables.

- Identificar y corregir constantemente las fallas que se producen en el sistema y en la base de datos.

- Crear un departamento que maneje los reclamos de las personas y de esta manera tener un mejor control sobre su organización.

- Implementar en el sistema la validación de los datos que es ingresada manualmente y de esta manera disminuir el error humano.

- Crear normas de calidad para los diferentes departamentos de la organización y realizar capacitación para que los empleados se familiaricen con el manejo de los sistemas.

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