Estadística

• 11. INTRODUCCIÓNN

• La empresa tiene la necesidad de identificar sus mercados, de conocer a sus clientes, de conocer sus necesidades y de conocer cómo se comportan para satisfacerlas, con el fin de orientar los esfuerzos de marketing de la empresa.

• El comportamiento del consumidor implica un conjunto de actividades que las personas desarrollan cuando buscan, compran, evalúan, usan y disponen de los bienes con el objeto de satisfacer sus necesidades y deseos. Estas actividades comprenden tanto procesos mentales y emocionales como acciones físicas.

• El proceso de elaboración de la estrategia de marketing implica varias fases: análisis de la situación, diseño de la estrategia, ejecución y control de la misma. El análisis del comportamiento del consumidor forma parte de la primera fase.

• La importancia de los estudios sobre el comportamiento del consumidor se realza sobre todo en los entornos altamente competitivos, ya que la empresa corre el riesgo de que el consumidor se incline por los productos de sus competidores

• Personalidad y Psicográfico: los primeros estudios fueron a entender la personalidad con relación a preferencias de productos, reflejando así estilos de vida que pueden ser actividades, intereses y opiniones de los consumidores.

• Los estudios psicográficos pueden ser de producto específicos (determina perfil de usuarios o potenciales usuarios de un producto), o genéricos (para conocer comportamientos de persona sin relación a un producto)

• Beneficio esperado. Se estudia a consumidores, de acuerdo al beneficio que esperan obtener en los productos, esto sirve para encontrar nichos y reposicionar productos.

• Segmentación sociocultural: Agrupar variables sociológicas y antropológicas, pudiendo subdividirse en:

• Cultura: la herencia cultural, sirve para determinar perfiles para productos internacionales, ya que un mismo producto puede estar en distintas culturas, pero el enfoque de su comunicación se debe adecuar a cada sociedad.

• Sub - culturas: cultura dentro de una gran cultura, las cuales pueden ser religiosas, étnicas, raciales, etc., pero que habitan en un espacio común.

• Clase social: esta generalmente es medida por ingresos, nivel de educación, ocupación, etc. (demografía)

• Ciclo de vida: es determinante, ya que en cada etapa del matrimonio se tienen diferentes necesidades.

• Segmentación por comportamiento del usuario: se puede segmentar por la tasa de uso (frecuencia de compra) o lealtad de marca (si compra el mismo producto o simplemente el de la categoría que más le llame la atención al momento de la compra)

• Segmentación por situación de consumo: esto determina el cómo compra el consumidor, tiempo que destina, lugar de compra, etc.

Criterios para una segmentación de mercado efectiva:

• Identificación:

...