Evaluación Unidad 5 CRM Cadel
Enviado por Danize99 • 1 de Febrero de 2014 • 436 Palabras (2 Páginas) • 427 Visitas
Total de preguntas: 10
Total de respuestas correctas: 9
Valor de cada pregunta: 10 %
Porcentaje final: 90 %
Unidad 5 - Plan de Mercadotecnia CRM - Customer Relationship Management
Las necesidades son inherentes al ser humano, son reales y no se crean por un factor externo de la publicidad o la promoción de ventas.
Tu Respuesta: Verdadero
Status: Correcta
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En un CRM la tecnología es una herramienta que facilita la recopilación y control de los datos, para generar información que permita el entendimiento de las necesidades del cliente.
Tu Respuesta: Verdadero
Status: Correcta
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La empresa deberá estructurar dentro del plan estratégico de __________ temáticas que aborden el servicio al cliente y la creación de una cultura del servicio, junto con eventos donde se conceptualice sobre marketing y ventas.
Tu Respuesta: Capacitación
Status: Correcta
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Son situaciones o posturas externas que no dependen de la empresa, de los distribuidores o los proveedores; éstas influyen en los objetivos y deseos de la empresa de forma negativa e inconveniente, generando circunstancias que la perjudican económicamente.
Tu Respuesta: A) Amenazas
Status: Correcta
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La estrategia para detectar las necesidades de comunicación de los consumidores se basa en poner atención a las respuestas o comentarios del cliente cuando proponen o solicitan descuentos, promociones, rebajas del precio o si hace comentarios en función del aumento del precio del producto o servicio, el alza de precios a otros productos por cuestiones como la inflación, la devaluación etc.
Tu Respuesta: Falso
Status: Correcta
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Se refieren al grado de competitividad, conocimiento o capacidad de respuesta inherente de la empresa, distribuidor o proveedor, que le permiten poder cumplir con las expectativas del cliente, proporcionando una ventaja a la empresa.
Tu Respuesta: B) Fuerzas
Status: Correcta
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Son dos de las actividades y medios de difusión que pueden emplearse en un plan de CRM:
Tu Respuesta: A) Creación De Un Website De La Organización Y B) Investigación De Mercados
Status: Incorrecta
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El análisis FODA pone de manifiesto los recursos y ventajas con los que cuenta la empresa para lograr sus objetivos y mide la proporción de lo que le falta, esto con el objetivo de determinar las líneas de acción a desarrollar y los instrumentos necesarios para lograr los objetivos estipulados.
Tu Respuesta: Verdadero
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