Falta de motivación del personal para ejecutar sus funciones.

FACULTAD CIENCIAS EMPRESARIALES

INFORME DE PRÁCTICA PRE – PROFESIONAL

AMERICA MOVIL PERU SAC

ÁREA DE SUPERVISIÓN DE VENTAS

Título del informe :

Falta de motivación del personal para ejecutar sus funciones.

Practicante

Loiri Bardalez Sifuentes

Docente:

Ing. Rubén Trujillo A.

Jefe de Ventas:

Dante Chavez Quinteros

Sub Director:

Roberto Bellido Chacaltana

CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ENERO 2015

Lima – Perú

DEDICATORIA

primeramente a dios por haberme permitido llegar hasta este punto y haberme dado salud, ser el manantial de vida y darme lo necesario para seguir adelante día a día para lograr mis objetivos, además de su infinita bondad y amor.

A mi madre por haberme apoyado en todo momento, por sus consejos, sus valores, por la motivación constante que me ha permitido ser una persona de bien, pero más que nada, por su amor. a mi padre por los ejemplos de perseverancia y constancia que lo caracterizan y que me ha infundado siempre, por el valor mostrado para salir adelante y por su amor. a mi hermana por ser el ejemplo de una hermana mayor y de la cual aprendí aciertos y de momentos difíciles y a todos aquellos que ayudaron directa o indirectamente a realizar este documento

AGRADECIMIENTO

Quiero agradecer a Dios, porque a sabido guiarme por el camino del bien, dándome sabiduría, inteligencia para culminar con éxito una etapa más de mi vida, y poder servir a la sociedad con mis conocimientos, para el progreso del país, el de mi familia y el mío en particular

A mis padres y hermana, que con su apoyo incondicional, me han enseñado que nunca se debe dejar de luchar por lo que se desea alcanzar. Al Ing. Rubén Trujillo, por los consejos brindados y a mis amigos quienes me han ofrecido su amistad sincera, y demás personas que colaboraron para este trabajo

INDICE

I. INTRODUCCIÓN 6

II. DATOS GENERALES DE LA EMPRESA O INSTITUCIÓN 7

2.1 Razón Social de la Empresa o Institución 7

2.2 Breve reseña histórica 7

2.3 Ubicación y cobertura geográfica de sus operaciones 8

III. ESQUEMA ORGANIZATIVO

3.1 Organigrama de la dirección corporativa de América Móvil 9

3.2 Organigrama de la Empresa 10

3.3 Manual de Funciones del Área de las prácticas 11

IV. DESARROLLO DEL TRABAJO

4.1 Presentación de la situación actual 17

4.2 Diagnóstico de la problemática 19

4.3 Diagnóstico Financiero 24

4.3.1 Resumen de inversión 24

4.3.2 Análisis de Riesgo 24

4.4 Diagnóstico no Financiero

4.4.1 Misión, Visión y valores 25

4.4.2 Análisis de las Cinco Fuerzas de Forter 27

4.4.3 Análisis FODA de la Institución 29

V. SÍNTESIS DEL DIAGNÓSTICO EFECTUADO

5.1.-Causas 36

5.2.- Efectos 36

5.3.-Consecuencias 37

VI. ANÁLISIS Y DISCUSIÓN

OBJETIVOS

6.1.- Objetivo General 40

6.2.- Objetivos Específicos 40

VII. CONCLUSIONES 41

VIII. RECOMENDACIONES 42

IX. BIBLIOGRAFÍA 43

X. ANEXOS 44

I INTRODUCCIÓN

El presente informe detalla parte de la investigación realizada, a la empresa AMERICA MOVIL PERU S.A.C la realización del proyecto nace con iniciativa propia, debido a la operación y los datos tomados dentro de la empresa, se requiere desarrollar muchas mejoras para optimizar el servicio.

El presente informe consta de temas relacionados netamente a la empresa, primeramente se identificó a que sector industrial pertenece, y en que subsector está desarrollando sus actividades de servicio. Complementario, a esto se recabo datos, sobre cómo influye este tipo de industria en la economía peruana.

Seguidamente se realizó una reseña histórica, en gran parte la expansión en la base de clientes ha sido orgánica, aunque aproximadamente 10 millones de nuestros suscriptores nos han llegado atraves de la adquisición de diversos operadores.

Al finalizar se hace una descripción del área donde se realiza las practicas pre profesionales, especificando cuales son las actividades, funciones comprendidas dentro del área TRATAMIENTO SUPERFICIAL.

Los productos y servicios llegan en forma adecuada a sus consumidores y, una de las áreas más importantes cubierta por la administración , que permite el intercambio de estos bienes y servicios, así como la información entre las organizaciones y los consumidores. Sin embargo aplicada en los negocios, ha tenido algunos inconvenientes al tratar de encontrar una forma de empleo directo con los servicios que son ofrecidas por la empresa.

Ha existido siempre como un proceso social del servicio o producto en el mercado se dan para satisfacer las necesidades del cliente.

II: DATOS GENERALES DE LA EMPRESA.

2.1.- Razón social de la empresa

Razón Social AMERICA MOVIL PERU SAC

R.U.C. 20467534026

Estado ACTIVO

Sector Económico de Desempeño TELECOMUNICACIONES - OPERADORES TELEFONIA MOVIL Y FIJA

CIIU 64207

Fecha de Inscrip. 12/04/2000

Tipo de Sociedad SOCIEDAD ANONIMA CERRADO

Ubicación LIMA / AV AVIACION / NICOLAS ARRIOLA

Dirección Principal AV. AVENIDA NICOLAS ARRIOLA 480

En la actualidad, encontramos la empresa AMERICA MOVIL PERU SAC que afronta el desafío de adecuarse a las exigencias del mundo.

Perú se convierte en el primer país de habla hispana en adoptar la marca Claro, con esta nueva marca se identifica

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