Motivación Personal

“ATENCION PERSONAL”

 MENSAJE: Ese saludo inicial, con el cual se genera una buena impresión, es darle la bienvenida al cliente al sitio recreacional. Ej.: “Buenos días, bienvenido a arroyo hondo, en que le puedo colaborar”

El saludo de despedida, es la forma de confirmarle al cliente que es importante para nosotros. Ej. “Hasta luego señor, ha sido un gusto atenderle”

 LENGUAJE CORPORAL: Es el tipo de lenguaje no verbal, con el cual hacemos que el cliente se sienta cómodo con nosotros. Es la habilidad de darle a entender al otro “aquí estoy”. * Tener un contacto visual, es hacerle saber al cliente, que estamos receptivos y atentos a lo que dice. * Expresión facial, es la forma como el cliente se siente a gusto con nosotros, una expresión cálida genera en el cliente se sienta placido con nosotros. * Postura del cuerpo, es mostrarle al usuario su nivel personal de energía y el interés en lo que el cliente está diciendo. Una posición erguida y asentir con la cabeza, es generar interés en lo que el cliente dice.

 TONO DE VOZ: Se debe tener una pronunciación clara de cada palabra, con altos y bajos, para no tener una conversación monótona. Se debe tener un tono de voz adecuado para que el cliente se sienta a gusto y sienta que habla con un amigo.

 ENTORNO: Es nuestro puesto de trabajo, el cual debe de estar organizado y limpio, sin sobre cargas en él, es decir que tenga solo lo necesario.

 PRESENTACION PERSONA: Las uñas deben de permanecer cortas, organizadas, maquilladas de colores claros. El cabello si es largo debe estar recogido y si es corto con adornos sencillos. El maquillaje debe ser suave, rubor y labial. Depilar las áreas del cuerpo visibles, axilas, piernas, rostro.

 ESCARAPELA: Se debe portar en un lugar visible y durante el horario laboral, ya que es nuestra identificación para el cliente.

“ATENCION TELEFONICA”

Tratar al usuario de forma cortes y eficiente por el teléfono.

Etiqueta telefónica: *contestar el teléfono. * pedirle a quien llama que espere. * transferir una llamada. * tomar un mensaje. * terminar una llamada.

“En , el teléfono puede ser el primer contacto que un cliente tiene con nosotros”.

 CONTESTAR EL TELEFONO: El cliente debe esperar de uno a tres repiques en espera, después el ánimo decae.

 MENSAJE: El saludo inicial, es transmitirle al cliente que se está dispuesto a ayudarle.

 TONO DE VOZ: Mide la personalidad de quien contesta y el interés que se muestra hacia el interlocutor.

 TRANFERENCIA DE LLAMADAS: Los clientes se ponen de mal humor cuando sus llamadas son transferidas de un lugar a otro. Se le debe explicar al usuario que su llamada va a ser transferida y a quien, se debe estar seguro que la persona a la que se transmite la llamada va a contestar.

 ESPERA:

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