Formulacion de estrategias caso wong

”AÑO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO”

Universidad nacional mayor de san marcos

Facultad de Ingeniería Industrial

[pic 2]

PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO

Profesor

NORIEGA BARDALEZ FERNANDO

Integrantes

Caraza Cerrón, Astrid Yanely                              13170138

Espetia Aguirre Ricardo                                 12170019

Rojas Choque AnaKaren                                      13170015

Quilca Cisneros, Michel Levis                              12170045

TicllacuriArbizuFressy                                             10170212

Rueda Padilla MayeliFlor                                      12170135

[pic 3]

ESTRATEGIAS                        WONG -METRO

Contenido

ANALISIS EXTERNO        3

1.        OPORTUNIDADES        3

2.        AMENAZAS        4

ANALISIS INTERNO        5

3.        FORTALEZAS        5

4.        DEBILIDADES        7

MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO        7

FORMULACION DE ESTRATEGIAS        8

CONSOLIDADO DE ESTRATEGIAS        11

[pic 5]

ANALISIS EXTERNO

1. OPORTUNIDADES

1. Business Intelligence: La utilización de herramientas de BI para sacarle provecho a la información, a través de reportes obteniendo conocimiento de la información, al utilizar Data Mining, Data Warehouse, entre otras tecnologías, los mantiene siempre al tanto de que nuevas estrategias aplicar a fin de encontrarse en una ventaja competitiva frente a la competencia.
2. Crecimiento de la industria del retail moderno: Esta industria logra conectar a las personas con las tiendas en base a sus necesidades por ello tenemos que Cencosud están en constante adaptación al cambio y ofrecen mejores servicios a sus clientes como contar con sillas de rueda, recordatorios de cumpleaños, etc.
3. Expansión de las zonas desatendidas: Está en constante estudio cada una de las zonas sobre todo las alejadas y las que encontramos en los conos, claro ejemplo es el aumento de número de tiendas a nivel de Lima y las que se están abriendo en provincia para ofrecer sus productos y servicios es una de sus oportunidades mayores, ya que va a llegar a más clientes.
4. Crecimiento económico continúo del país: El crecimiento económico ofrece grandes oportunidades de alcanzar un desarrollo verdaderamente mundial.
5. Innovación en el Servicio: Introducción en el mercado de un nuevo bien o servicio, el cual los consumidores no están aún familiarizados, en este punto observamos los productos que crea Cencosud con su marca.

Wong siempre está al tanto de los avances tecnológicos y de las TI, los cuales aplican a su línea de negocio y las aprovechan. Por lo tanto, esta cadena siempre está actualizada en cuanto a tecnología se refiere.[pic 6]

1. AMENAZAS

1. Guerra intensiva de precios: La competencia plantea precios que están por debajo de los precios que Wong provee. Esto se debe a que esta organización prefiere dar Calidad en productos, haciendo un chequeo exhaustivo en sus productos que dará a la renta y por ende, hace que los precios se eleven.
2. Interés mostrado por diversos operadores internacionales en el mercado local: Los operadores internacionales encuentran en el Perú un mercado rentable por tanto muestran interés en llegar. Un ejemplo claro seria la empresa Walmart
3. Introducción de nuevas empresas: Afecta directamente el nivel de ventas de la empresa. Ej. Supermercados como macro que como mayorista no compite directamente pero si influye en los consumidores.
4. Conflictos sociales: Medir riesgo que generan los conflictos sociales, que de alguna manera pueden impedir que los proveedores cumplan con sus contratos
5. Rivalidad entre empresas existentes: La rivalidad entre los competidores existentes da origen a manipular su posición (utilizando tácticas como la competencia en precios, batallas publicitarias, introducción de nuevos productos e incrementos en el servicio al cliente).
6. La competencia a fin de hacerse más conocido y abarcar más clientes, presenta campañas publicitarias fuertes a través de los distintos medios: televisión, radio y escrito.
7. La competencia plantea distintas promociones a fin de atraer a clientes, ya que a través de compras de productos específicos, la competencia los inscribe en algún sorteo o les da regalos.
8. Negociación de los proveedores: Los proveedores pueden ejercer poder de negociación sobre los que participan en un sector industrial amenazando con elevar los precios o reducir la calidad de los productos. Es poderoso si: Que esté dominado por pocas empresas y más concentrado que el sector industrial al que atiende

[pic 7]

ANALISIS INTERNO

1. FORTALEZAS

1. Diversificación geográfica: Más de 90 Supermercados, 9Tiendas por Departamento y presencia en Centros Comerciales.
2. Equipos y diseño: Cuenta con góndolas, con equipos de seguridad, refrigeración, también contaos en  equipos para nuestros clientes, silla de ruedas automáticas, muletas, coches para bebés.
3. Seguridad: La cadena de supermercados da a sus clientes tranquilidad desde el momento en que estacionan sus autos, entran a la tienda hasta que se retiran con sus compras. Su seguridad se encuentra tanto interior y exteriormente de la tienda.
4. Comodidad: Se ofrece comodidad, con sus pasadizos amplios, sus productos estratégicamente colocados, estacionamiento para sus coches de compras, varias cajas para evitar las colas largas, parqueo exclusivos para clientes Wong al lado de cada de sus tiendas.
5. E Commerce: La cadena de tiendas Wong ha aprovechado al máximo la ventaja que proporciona el internet, a través de la página web o la aplicación de Wong, ya que cada día, más posibles clientes se conectan a esta red y pueden, a través del portal de Wong conectarse con ellos, efectuar compras y utilizar los servicios que este potente portal les provee.
6. Marca propia Wong: La participación de sus marcas propias representaron un 7.2%  en el segmento supermercados. Al cierre de 2015 ofrecieron en marcas propias un total de 1,057.
7. Capacitación y desarrollo: La capacitación es un proceso continuo que entrega herramientas para el desarrollo de habilidades a nuestros colaboradores en el ámbito conductual y técnico.
8. Interacción con el cliente:Como el primer Valor de la Empresa: “El cliente es la razón de ser”, desde el momento en que se ingresa sus colaboradores, te saludan, te asisten si necesitas alguna cosa y te hacen sentir como si estuvieras en una gran familia  así como la realización del corso anual de Wong por fiestas patrias.

1. Servicio de Guardería: Brinda el servicio de Guardería. Este servicio se puede obtener en algunas tiendas como por ejemplo en el Wong de la Aurora en Miraflores.
2. Presencia de Años en el Negocio:La cadena de supermercados tiene 34 años en el Rubro de Supermercados, lo cual brinda una confianza a los clientes.
3. Limpieza:Sus locales muestran una limpieza única. Sus colaboradores de limpieza siempre están atentos si es que sucede alguna eventualidad (se cae algún producto, etc.)  Y mientras no existen “eventualidades”, están rondando viendo de que ningún pasadizo este sucio.
4. Sistema de Delivery "Wong Pedidos":El cliente puede realizar sus pedidos utilizando la tienda virtual de Wong  o a través de la app Wong.
5. Patio de Comidas:Sus locales poseen grandes y cómodos patio de comidas para que los clientes puedan utilizarlas cuando realizan sus compras.
6. Vales de Compra:Es un documento con el cual puede comprar productos; es como dinero en efectivo; el cual le permite comprar en cualquiera de las tiendas Wong o Metro.
7. Shopping Card:La tarjeta Shopping Card es una tarjeta pre-pago que se adquiere por el monto que usted desee ya sea en soles o dólares; para comprar en Wong y Metro. La tarjeta puede usarse repetidas veces y es recargable.
8. Concesionarios más Importantes:Para comodidad de los clientes posee a los concesionarios de los productos, artículos y servicio más importantes  como bancos, farmacias, teleticket.
9. Atención y agasajo al cliente:A la visita de compras que realicen los clientes se le entregara tickets para realizar sorteos para agasajar al cliente que salga sorteado.
10. Bolsas Ecológicas:Contribuyendo con el cuidado del medio ambiente las tiendas entregan los pedidos a los clientes en bolsas ecológicas.
11. Recolección de Material Utilizado:Cumpliendo con la responsabilidad de preservar el medio ambiente las tiendas recolectan materiales como pilas, botellas de vidrio y de plástico, papel y tetra pack.

[pic 8]

1. DEBILIDADES

1. Ventas Perdidas:La clientela que visita las tiendas con la certeza de encontrar los productos que pensaba comprar pero no los encuentra o si hay ese producto, a veces no son de la clase o marca que ellos deseaban, por lo tanto no lo compran y proceden a retirarse , lo que podría ocasionar pérdida de clientela.
2. Productos Importados:La tienda no tiene contactos establecidos con distribuidores de productos importados, por lo tanto ellos no tienen mucha variedad en cuanto a esos productos se trata.
3. Accidentes de trabajo por año: 587 accidentes reportados en el año 2015, o que genero  un total de 1,864 días número de días perdidos por causa de un accidente.
4. Publicidad engañosa: Diferencias de precios entre lo que indica la viñeta y la caja, o entre la balanza y la caja. Por un error humano involuntario se cobra un precio diferente, promociones en algunos productos que no se activaron en todas nuestras tiendas por error del sistema, Información poco clara o confusa en la comunicación de nuestras promociones.
5. Fallas técnicas de productos no comestibles: Fallas técnicas de productos como electrodomésticos, muebles o ropa.

MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO

MATRIZ EFE:

...