Fuerzas de porter hotel

2.1. Definición

(Philip Kotler, 2002, Pág. 65). Define la investigación de mercados como "el diseño, la obtención, el análisis y la presentación sistemáticos de datos y descubrimientos pertinentes para una situación de marketing específica que enfrenta la empresa".

Se realizó una investigación científica considerando la  técnica el método y la fórmula ver en Anexo

2.2. Análisis de las Cinco Fuerzas de Porter

2.2.1. Microentorno

1. Rivales.

Se identificó a los rivales mediante el campo de estudio (encuestas) y la publicación del Ranking de Hoteles más visitados en Copacabana, según Tripadvisor.com, identificando a:

Nº 1 Hotel Rosario del Lago.

El hotel está situado en la ciudad de Copacabana, en la Av. Costanera a poca distancia del lago Titicaca. Donde la zona está considerada como centro de peregrinación y es el punto de partida para llegar a la Isla del Sol. El Hotel además cuenta con un mostrador de información turística, habitaciones con diseño colonial con vista al lago Titicaca, así mismo alberga una tienda de artesanías y por último el restaurante donde ofrecen platos típicos y comida vegetariana.

Fortaleza.

• Excelente atención del Personal, donde algunos de los huéspedes cuentan sus experiencias, comentando que en el hotel el personal es amable, así mismo ofrecen una taza de Té caliente en cualquier momento.
• Ubicación, el Hotel está situado a orillas del Lago Titicaca, por ende llama mucho la atención tanto de los turistas  extranjeros como nacionales.

Se ha encontrado que el Hotel Gloria y el Hotel Rosario del Lago son los más conocidos pero no recordados por todo lo que brindan, los turistas los eligen por satisfacer las mayores de sus necesidades, a algunos les importa más las instalaciones como la tarifa, mientras que para otros es más importante la ubicación como también las instalaciones.

Y la alimentación no ha sido tan importante para la mayoría, ya que ningún hotel se ha posicionado con la comida en la mente de los turistas. (Ver gráfico N° 1)

Gráfico N° 1 Encuesta en Trabajo de Campo

Fuente: Elaboración propia en base a encuestas a turistas extranjeros, 2016[pic 1]

Nº 2 Hotel Gloria Copacabana.

El Hotel se encuentra a 100 metros del Lago Titicaca y a 200 metros de la Iglesia Copacabana, alberga un restaurante con platos nacionales e internacionales, habitaciones con vista al Lago e infraestructura antigua.

Fortaleza.

- Entretenimiento, es una fortaleza del Hotel, ya que  las familias que visitaron el hotel comentan que la cancha de futbol, el mini golf, el parque entre otros, mantienen entretenidos a sus hijos.

- Posicionamiento, el nombre del Hotel Gloria se encuentra posicionada según el (Gráfico N°1) en la mente del Cliente, pues está establecida en distintos lugares del Departamento de La Paz.

Nº 3 Hotel el Mirador de Titicaca.

Situado en la playa de Copacabana a 30 metros del Lago Titicaca, cuenta con habitaciones  con vista panorámica al Lago y terrazas, así mismo proporciona desayuno continental.

Fortaleza

- Precios Bajos, brinda servicios de habitación a precios bajos, pero con una buena vista panorámica del Lago.

En cuanto a la frecuencia de visitantes, se tomó en cuenta las temporadas altas como ser. Abril y Agosto, publicado en www.turismoenbolivia.com  donde se menciona:

“…muchos acuden  (a esta población) unas semanas antes para hacer reservas y no verse en apuros cuando llegue toda la gente. Por lo general es una persona la que llega al pueblo para hacer la reserva, ya sea para la familia o amigos…”

Director de Turismo de la Alcaldía de Copacabana, 2014.

Cada año, Copacabana espera por lo menos 35000 visitantes^[1] que llegan hasta el Santuario de Copacabana para rememorar la pasión y muerte de Jesús en la Cruz, durante las celebraciones de Semana Santa; sin embargo, en el mes de Agosto llegan los turistas de Perú para visitar a la Virgen, así como también de otros países.

A pesar de encontrar un gran número de Hoteles, Hostales y Alojamientos en la Comunidad de Copacabana, la rivalidad es bastante reducida, pues los servicios que ofrecen son más o menos los mismos en cualquier hotel y como anteriormente se mencionó que en épocas de temporada alta existen bastantes turistas tanto extranjeros como nacionales, por ende la ocupación de los hoteles es muy elevada y existe clientes para todos, lo cual demuestra que aunque esta fuerza es mas a tener en cuenta por la gran cantidad de rivales, el Hotel Life Copacabana brinda sus servicios con valor agregado, el  cual lo hace mayormente atractivo ante los rivales.

1. Sustitutos.

Según el ranking de restaurantes más visitados en Copacabana, publicado en tripadvisor.com se encuentran:

Nº 1 El Condor &the Eagle Café.

Fortaleza

• Buena comida, platos típicos, comida vegetariana y Café.
• Atención rápida y atenta. Ambiente Cálido y limpio.

Nº 2 Pan América Bakery and Pizzeria, Ubicada a 3 metros de la iglesia de Copacabana.

Fortaleza

• Buena atención y ambiente acogedor.
• Panadería con productos frescos y buen sabor.
• Responsabilidad Social.

Boltour.

Es una empresa estatal Boliviana de Turismo, ya que actúa como un agente intermediario para los turistas nacionales y extranjeros.

Esta empresa no tiene control directo sobre operadores como: Hoteles, Empresas de transporte aéreo, Férreo, operadores turísticos y de cualquier otra empresa de servicios turísticos que se necesite dentro de de una operación turística, sin embargo se ha evaluado a cada una de estas operadoras y se les ha seleccionado por haber demostrado buena atención al cliente, puntualidad y cumplimiento con cada itinerario de viaje.

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