Fundamentacion Calidad

TALLER SEMANA 1. CONCEPTOS DE LA CALIDAD Y SUS PRINCIPIOS

NOMBRE: Yakeline López Díaz

CODIGO CURSO: 332070

DOCUMENTO DE IDENTIDAD: CC 1077842465 Garzón-Huila

Las actividades a realizar en este primer taller son:

1. Explique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora: (Estudia antes el material Evolución de la calidad).

PLANEAR

- Crear el perfil de acuerdo a los cargos disponibles.

-Planear cursos de capacitación para todo el personal.

-Plantear horarios de trabajo y rotaciones para los empleados.

HACER

-Abrir las convocatorias de puestos vacantes.

-exponer os cursos de capacitación según las áreas de trabajo

-Elaborar los horarios y turnos de trabajo.

VERIFICAR

-Analizar el perfil de los aspirantes al cargo

-llevar un seguimiento de os procesos de capacitación que se están implementando

-Verificar que los horarios coincidan con los turnos de trabajo

ACTUAR

-Aplicar el programa de inducción para el nuevo empleado o personal

-Implementar los cursos de capacitación según el área e trabajo

-Controlar que los horarios de trabajo se estén cumpliendo adecuadamente.

1

2. Acerca de los “principios de calidad”, necesarios para cumplir con los requisitos de la norma; determine la aplicación de los mismos con dos (2) ejemplos como mínimo, por cada uno de los ocho (8) principios. Defina con estos ejemplos ¿Cómo cumple? o ¿Cómo podría contribuir para su cumplimiento desde su área de trabajo?

a.

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD No. DESCRIPCION

1

ENFOQUE AL CLIENTE

.EJEMPLO 1 .transmitir confianza al c cliente

EJEMPLO 2 Mostrar una buena aptitud y actitud al cliente

2

LIDERAZGO

EJEMPLO 1 Tener iniciativa en la prestación del servicio

EJEMPLO 2 Mostrar seguridad al hora de prestar el servicio

3

PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL

EJEMPLO 1 Dar ideas que permitan mejorar la calidad del servicio

EJEMPLO 2 Trabajar conjuntamente para el buen funcionamiento del establecimiento

4

ENFOQUE BASADO EN PROCESOS

EJEMPLO 1 Implementar manuales de procedimientos establecidos

EJEMPLO 2 Cumplir con los estándares del servicio del establecimiento

5 ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTION .EJEMPLO 1 Cumplir con las normas de calidad de empresas certificadoras

EJEMPLO 2 Implementar las normas técnicas

...