Fundamentos De Administracion

FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIÓN

GRUPO: 100500

TRABAJO COLABORATIVO No. 1

TUTOR:

CARLOS ANDRES MORALES

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA - UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS, TECNOLOGIA E INGENIERIA

PASTO

2014

PRESENTACIÓN DEL CASO:

Nombre de la empresa:

Tipo de empresa: Transportes

Número de empleados:.

Fecha de iniciación de la empresa: 20 de enero de 1999

es una organización dedica al transporte de mercancías de las empresas Surtimaxi, La Finca, Súper ahorro, Mercafácil, entre otros, a las cuales considera como empresas contratantes y entrega los productos a los clientes de éstas.

Entrega Segura, cuenta con 22 unidades de transporte, 18 operadores, y el personal administrativo lo integran: el propietario, quien cobra a los clientes y paga a los trabajadores, un programador para asignación de rutas, un encargado del servicio de transportación que contacta los requerimientos de los clientes, un encargado de servicio de transportación, 6 ayudantes para carga y descarga de mercancía, una secretaria recepcionista y auxiliar del dueño.

El señor Martínez, es un ingeniero químico que se dedica a administrar su empresa. La organización Entrega Segura, hace tres años no consigue nuevos clientes. El señor Martínez, en lo que lleva la empresa ha considerado que contratar a un administrador de empresas no es importante; sería un gasto más ya que él está a la cabeza de la organización.

Otro de los inconvenientes que se ha detectado, es que la mercancía no está llegando en el momento deseado por sus clientes, quienes expresan su inconformidad.

El señor Martínez ha observado que sus ganancias han empezado a disminuir y no desea esperar más, por lo que debe poner fin a estos problemas antes de que su empresa quiebre.

DESARROLLO DEL CONTENIDO

1. ¿La administración es aplicable a esta empresa?

Debemos tener en cuenta que la administración se define como “La planeación, organización, dirección y control de los recursos humanos y de otra clase, para alcanzar las metas de la organización con eficiencia y eficacia” por lo que podemos deducir que la empresa, es totalmente administrable ya que se fijan objetivos como la entrega y transporte de mercancías de otras empresas de manera rápida y efectiva, los cuales se pueden lograr por medio de este tipo de gestiones.

Además esta empresa necesita con urgencia de la aplicación de la administración en todos sus ámbitos, para permitir una mayor operatividad, evitar demoras en los tiempos de entrega de las mercancías, en fin garantizar una buena prestación del servicio y lograr la satisfacción del cliente, que en últimas es el motor de la empresa, y en lo que claramente se evidencia existen fallas, porque no se está aplicando el ciclo PHVA (Planear, hacer, verificar y actuar), como se debería, lo cual ha ocasionado que la empresa no sea eficiente ni eficaz en los procesos que desarrolla.

2. ¿Cuáles son las funciones gerenciales que debe desempeñar el señor Martínez en el rol que desempeña en la empresa?

El señor Martínez en su rol de gerente y administrador de su empresa, debe desempeñar todas las funciones gerenciales, dado que cada una de ellas es un complemento de la otra y con el buen uso de ellas puede alcanzar la eficiencia y eficacia en su empresa, las cuatro funciones gerenciales son:

PLANEAR: Se debe identificar las metas que luchara por alcanzar la empresa y también los caminos que se usara para alcanzarlas, en esta parte se decidirá la forma en cómo distribuirá los recursos con los que cuenta, empleándolos de la mejor manera; se deben elegir las metas apropiadas a las que se puedan llegar y la forma de alcanzarlas, en este caso, se debe lograr atraer más clientes y conservar los que se tiene, ya que la empresa lleva mucho tiempo sin el aporte de clientes nuevos.

ORGANIZAR: Como administrador el señor Martínez debe establecer una estructura de relaciones laborales, identificar las capacidades que poseen todos sus empleados y clasificarlos de acuerdo a estas capacidades, incentivándolos para que todos y cada uno de ellos en mutua cooperación luchen por alcanzar las metas que se ha planteado, alcanzara la empresa.

La organización de los recursos humanos nos dejara como resultado la creación de una estructura organizacional; en ella se deben dar papeles a los colaboradores de la empresa para que cada uno desempeñe su labor de una manera eficiente en la consecución de dichos objetivos y metas empresariales, así mismo los 50 empleados con los que cuenta la empresa deben ser organizados para que la mercancía llegue a tiempo a su destino para evitar inconformidades por parte de los clientes.

DIRIGIR: El señor Martínez debe transformarse en un líder positivo dentro de su empresa, impulsando a que sus empleados se crean parte de la organización, es importantísimo dinamizar las labores de los empleados, brindar estímulos y dar motivación a los empleados para que ellos realicen bien su trabajo, así mismo incentivar con premios sean en dinero o físicos para mejorar la calidad de su trabajo y el rendimiento y entrega con la empresa, poniendo metas alcanzables a corto plazo y de la mano de ellos luchar por alcanzar las metas y direccionar el rumbo de la empresa a la consecución de mejores niveles de rentabilidad y competitividad dentro del sector de transporte de mercancías.

CONTROLAR: En esta etapa se debe evaluar si la organización está cumpliendo con alcanzar las metas, se procede a controlarlas mensualmente por medio de herramientas tales como encuestas, entrevistas, análisis de cargos y otros instrumentos que nos puedan ayudar con esta labor; dependiendo del resultado se debe replantear el proceso que se ha llevado fortaleciendo los procesos y desarrollándolos eficientemente, estableciendo alternativas de manejo para lograr obtener los mejores resultados que satisfaga los requerimientos de su empresa.

3. ¿Qué tipo de administrador necesita contratar en la empresa?

Teniendo en cuenta la situación actual de la empresa, se podría decir que la empresa podría efectuar la contratación de un gerente de primera línea o lo que es lo mismo de un supervisor; ya que este podrá estar al tanto del trabajo del programador, del encargado de servicio de transportación, los ayudantes, de la secretaría y también de la auxiliar, y velar de ésta manera porque el servicio se produzca con altos niveles de calidad, mediante el uso óptimo

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