GESTION EMPRESARIAL
Enviado por edwiana • 11 de Noviembre de 2012 • 2.422 Palabras (10 Páginas) • 767 Visitas
Contenido
INTRODUCCION 4
OBJETIVOS 5
OBJETIVO GENERAL 6
OBJETIVOS ESPECIFICOS 6
TRABAJO DE GESTION EMPRESARIAL 7
NORMAS TECNICAS DE GESTION DE LA CALIDAD VIGENTES PARA EL SERVICIO AL CLIENTE 7
QUE ES LA NORMA ISO 9001: 7
1. QUÉ ES UNA NORMA 8
2. EXPLICA CUÁL ES EL OBJETIVO DE LA NORMA ISO 9001 8
3. QUÉ ES CERTIFICACIÓN EN LA NORMA 9001 8
4. A QUIÉN VA DIRIGIDA LAS NORMAS ISO 9001 8
5. ENUMERE Y ENUNCIE LOS 8 PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD O EXCELENCIA. 8
6. QUE ES UN PROCESO 10
7. QUE ES CONTROL DE CALIDAD 10
8. QUE ES GESTION DE CALIDAD 11
9. QUE ES LA CALIDAD TOTAL-EXCELENCIA 11
10. DEFINA EL CONCEPTO DE CALIDAD, ANTIGUO CONCEPTO 11
11. DEFINA EL CONCEPTO DE CALIDAD, NUEVO CONCEPTO 12
12. QUE ES TRAZABILIDAD 12
13. QUE ES TECNICA 12
14. PARA LA MEJORA DEL SERVICIO SE DEBEN TENER EN CUENTA LOS SIGUIENTES PASOS: (EXPLICAR CADA UNO DE ELLOS) 12
CONCLUSIONES 15
BIBLIOGRAFIA 16
INTRODUCCION
La calidad se ha convertido desde hace algunos años en una de las estrategias más importantes para todas las empresas, a fin de seguir siendo competitivas en el mercado.
La buena calidad es una cualidad que debe tener cualquier servicio para obtener un mayor rendimiento en su funcionamiento y durabilidad, cumpliendo con normas y reglas necesarias para satisfacer las necesidades del cliente.
Todas las instituciones, independientemente del tipo de que se trate; buscan mejor su competitividad y se interesan en que los servicios brindados cumplan con las exigencias del público.
Por ello es importante conocer a fondo todo sobre la calidad para poder prestar y mejorar el servicio en cualquier organización, veamos a continuación algunas preguntas que nos ayudaran en este proceso.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Conocer y aplicar la norma iSO 9001 en nuestra idea de negocio.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Conocer que significa una norma.
Explorar sobre la calidad del servicio por medio de ISO 9001
Conocer más a fondo el servicio al cliente
Conocer los principios de la calidad
TRABAJO DE GESTION EMPRESARIAL
NORMAS TECNICAS DE GESTION DE LA CALIDAD VIGENTES PARA EL SERVICIO AL CLIENTE
QUE ES LA NORMA ISO 9001:
La ISO 9001:2008 es la base del sistema de gestión de la calidad ya que es una norma internacional y que se centra en todos los elementos de administración de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.
Los clientes se inclinan por los proveedores que cuentan con esta acreditación porque de este modo se aseguran de que la empresa seleccionada disponga de un buen sistema de gestión de calidad (SGC).
Existen más de 640.000 empresas en el mundo que cuentan con la certificación ISO 9001
1. QUÉ ES UNA NORMA
Norma es un término que proviene del latín y significa “escuadra”. Una norma es una regla que debe ser respetada y que permite ajustar ciertas conductas o actividades. En el ámbito del derecho, una norma es un precepto jurídico.
2. EXPLICA CUÁL ES EL OBJETIVO DE LA NORMA ISO 9001
El objetivo de ISO es garantizar las promesas de una empresa.
Rta TIENE COMO OBJETIVO SATISFACER AL CONSUMIRDOR
3. QUÉ ES CERTIFICACIÓN EN LA NORMA 9001
La certificación es la actividad que permite establecer la conformidad de una determinada empresa, producto, proceso o servicio con los requisitos definidos en normas o especificaciones técnicas (artículo 8 de la Ley de Industria). Es solicitada voluntariamente por la empresa interesada.
En la certificación se debe distinguir entre:
- la gestión de la Calidad en la fabricación
- el aseguramiento de la Calidad del producto
. También puede ser ES UN DOCUMENTO CON VALIDAD LEGAL, EXPEDIDO POR UNA ENTIDAD ACREDITADA Y QUE CERTIFICA, QUE USTED CUMPLE LAS MAS ESTRICTAS NORMAS DE EXCELENCIA, EN ARAS A UNA MEJORA DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE.
4. A QUIÉN VA DIRIGIDA LAS NORMAS ISO 9001
Va dirigida a cualquier empresa que pretenda optimizar su método de explotación y gestión sin importar cuál sea su envergadura y su sector de actividad. No obstante, las empresas listas para establecer esta certificación en todos los niveles de su organización (y no solamente sobre un lugar, en un servicio o en una división) gozan de las mejores ganancias sobre las inversiones.
5. ENUMERE Y ENUNCIE LOS 8 PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD O EXCELENCIA.
A continuación, paso a enumerar y detallar los 8 principios básicos de la gestión de la calidad.
1. Organización enfocada a los clientes.
Partimos de la base de que es el cliente quien determina la calidad de un producto o servicio. Por lo tanto, es imprescindible adoptar una cultura de la organización que potencie y priorice la orientación al cliente convirtiendo la satisfacción del cliente en un objetivo estratégico de la organización.
Entre los objetivos que una organización deberá intentar lograr respecto a sus clientes, se encuentran: satisfacer sus requisitos explícitos e implícitos, comprender sus necesidades presentes y futuras, cumplir con sus requisitos y esforzarse en exceder sus necesidades y expectativas las cuales deben integrarse con los objetivos empresariales.
2. Liderazgo.
El liderazgo es la manera en que se utilizan el poder y la autoridad para aglutinar personas y equipos alrededor de un proyecto y orientar sus esfuerzos hacia la consecución de objetivos
Los líderes establecen la unidad de propósito y dirección de la organización. Ellos deben crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente para lograr los objetivos de la organización. Ellos implican y estimulan la participación del personal al cual le debemos dar la máxima información.
La base del liderazgo lo encontramos en las relaciones humanas y las dos palabras que nos resumirían a un líder serían: facilitador y capacitador eficiente.
3. Compromiso de todo el personal.
El personal, con independencia del nivel de la organización en el que se encuentre,
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