General Electric

1. Desarrolle un análisis del proceso de cambio que viene impulsando el nuevo CEO Jeff Immelt. Identifique y señale las fuerzas presentes a “favor del cambio organizacional” y de las fuerzas que se articulan como “resistentes al cambio” según se desprende del contexto del caso. Para cada fuerza defina si debe considerarse como fuerza interna o una fuerza externa.

Jeff Immelt considero construir sobre los elementos fundamentales de los éxitos pasados de la compañía. El proceso de cambio que viene impulsando el nuevo CEO consta de los siguientes puntos:

A favor del cambio organizacional:

Fuerza Interna

• Enfoque en los clientes y énfasis en los servicios: Atender mejor a los clientes y, al mismo tiempo, generar utilidades altas y elevar las barreras para evitar el ingreso. Pasó de eficiencia operativa y la reducción de los costos a crecimiento interno.

En servicios la solución de GE fue volverse indispensable por medio de construir relaciones duraderas basadas no sólo en ofrecer sus productos y servicios, sino también su experiencia. (Objetivos/Estrategias)

• Tener una cultura comercial de clase mundial en vez de la ingeniería y orientación financiera.

Formación de un concejo comercial para reunir a los mejores lideres en ventas y marketing de GE en un foro que comunicara las mejores prácticas e impulsará iniciativas con rapidez en la organización y desarrollará una cultura comercial de clase mundial. (Naturaleza de la fuerza de trabajo)

• Nuevos perfiles en el personal: Hacer que el crecimiento se convirtiese en la misión personal de cada uno. Hacerlo un compromiso personal. (Naturaleza de la fuerza de trabajo)

• Crear un ambiente más abierto y con menos ansiedad dentro de la compañía. (Naturaleza de la fuerza de trabajo)

• Reasignación de recursos significativo para construir nuevas plataformas de negocios que capitalizarán las “tendencias inevitables” que generarían crecimiento en el futuro. Plataformas y procesos nuevos (Tecnología)

• Cambio en el equilibrio del trabajo realizado, además de desarrollar productos nuevos tecnológicamente complejos. (Tecnología)

• Reequilibrar y renovar el portafolio de negocios. Consolidación de 11 negocios de GE en seis grandes unidades “motores de crecimiento” y “generadores de efectivo”. (Estrategia)

Resistentes al cambio:

Fuerza externa:

• El mercado castigo las acciones de GE, debido a que sus enormes y complejas operaciones eran demasiado difíciles de entender. (Económicas)

• El mercado no compartía la idea que Jeff y su equipo de administración tenían de sus predicciones de crecimiento.(Grupales razonamiento colectivo)

• A pesar de todos los esfuerzos, 2002 fue un mal año para la compañía por vivir en una economía devastada “11/09” (Sociales)

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