Gerencia Total De La Calidad

GERENCIA TOTAL DE LA CALIDAD EN LAS ORGANIZACIONES

Intenta atenuar la diferencia

Principales componentes

entre

Recom-

pensa

Lo que ofrece la organización

Lo que espera el usuario

Liderazgo

Reconocimiento

Evolución de los paradigmas gerenciales

Nuevo modelo gerencial

Evolución histórica del enfoque de la calidad en las organizaciones. Gerencia Total de la Calidad (GTC) Compo-

nentes de la GTC Principios Básicos de la GTC.

Antes de los 30´s. Mediados 30´s. Emergen nuevos sistemas Institucio-

nes se descentra-

lizan. Opera

la externa-

lización. Origen en sistemas telefónicos de Laboratorios Bell.

Perfeccio-

nar con-

tinuamente su trabajo Liderazgo

Enfoque al empleado Compromisos empleados. Atención a los requerimientos usuario / clientes. Mejora-

miento continuo

Fordismo.

Transformaciones que sustituyeron hegemonía de paradigma. Cambios en la gerencia de RH 1892, AT&T: Dcto. Importancia de administrar la calidad. Obtener resultados con alto nivel de calidad Base catalizadora

Adiestra-

miento

Planificación estratégica

Fundamento primario de la filosofía de la calidad. Principio del trabajo de las organizacio-

nes que aplica la GTC.

Finales s. XIX Últimos 20 años. Formación de equipos trabajo. Diferentes etapas

Satisfacción continua de todos

Reconocimiento y recompensa Enfoque al cliente Cambio y gestión de los procesos 3. Admón. de la calidad de procesos y servicios

4. Admón. de la calidad de proc.negoc.

Crisis fordismo: Reducción de niveles.

Formas de institución salarial taylorismo Nueva forma de organizar la producción. Cambios en las reformas labores. 1. Control de la calidad del producto

2. Control del proceso. Diseño de productos y servicios

Recolección de datos y su análisis 5. Planeam. Estra. De la calidad 6. GTC

Búsqueda de mayor flexibilidad.

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