Gestion De Calidad

Servicio

En cualquier empresa, institucion o asociacion en el cual nuestro objetivo sea el éxito debemos ofrecer ciertos factores de calidad en nuestro servicio. A continuacion mencionamos 5 que son de gran importancia:

Fiabilidad- la fiabilidad es uno de los puntos más importantes que hay que cumplir, ya que es un factor determinante para que un servicio se perciba de calidad. La fiabilidad en este caso está directamente relacionada, con el correcto cumplimiento de las promesas realizadas al cliente.

Calidad en la tangibilidad- el servicio como tal es intangible y ello provoca dificultad para comprobar la calidad, así que los clientes buscan elementos físicos relacionados con el servicio, para comprobar su calidad. Como por ejemplo instalaciones, mobiliario, personal o incluso elementos de comunicación.

Responsabilidad- está altamente relacionada con la predisposición que tenemos de ayudar rápida y eficazmente al cliente, normalmente en sus necesidades, preguntas o quejas.

Confianza y seguridad- la tranquilidad del cliente es otro aspecto fundamental, para ofrecer un servicio de calidad y para ello es necesario transmitir confianza y seguridad. Normalmente se consiguen a través del tiempo mediante experiencias de clientes importantes o incluso haciendo hincapié en la correcta cualificación de los empleados.

Empatía- transmitir la disposición total de la empresa en la atención a sus clientes, es la esencia de la empatía aplicada al servicio, para ello es necesaria instaurar una política de comunicación donde el feedback es una condición para comprender las necesidades del cliente.

PRODUCTO

Algunas personas consideran que un producto de calidad es el que tiene un diseño excelente. Pero existen otros factores que contribuyen como:

Funcionalidad (performance).

Características externas.

Capacidad para prestar un servicio.

Aspectos estéticos.

PROCESO

Aunque existen muchas escuelas distintas de administración empresarial centradas en la calidad,

los puntos comunes más importantes para lograr el mejoramiento de un proceso o servicio son:

En todo momento debe pensarse primero en la satisfacción de los requerimientos de los

clientes.

El mejoramiento de la calidad es logrado mediante la eliminación de las causas de los

problemas del sistema. Esto conduce a mejorar la productividad.

La persona encargada de un trabajo es quien tiene mayor conocimiento acerca de él.

Toda persona desea ser involucrada en la organización y hacer bien su trabajo.

Toda persona quiere sentirse como un contribuyente importante de la organización.

Para mejorar un sistema es mejor trabajar en equipo que individualmente.

Un proceso estructurado para la solución de problemas

...