Gestion De La Calidad DHL

1. ¿Qué factores pueden considerarse claves para llevar a cabo una estrategia corporativa como la que ha utilizado DHL?

El éxito de la estrategia viene de adentro hacia afuera, DHL se encargó de crear un clima y cultura organizacional adecuados para el desarrollo e identificación del personal. Esto acompañado de un compromiso inexorable para con sus clientes, pues no solo escogió y ejecuto la estrategia sino que se doto de los mejores componentes para tener totalmente controlado los procesos core del negocio, de manera que la percepción del cliente hacia su servicio, sea de total confianza, eficiencia y eficacia llevando la empresa al lugar donde actualmente se encuentra.

2. Según el caso expuesto, intenta identificar los cinco principios del Lean Management en una organización como DHL.

El Lean Management tiene como principal objetivo cumplir eficientemente en términos de costo, calidad y tiempos de entrega buscando reducir al máximo los recursos utilizados para ellos, de acuerdo a esto, listo los siguientes principios:

Valor: Producto o servicio con especificaciones definidas por el clientes y por las cuales esta dispuesto a pagar, es la percepción.

“transporte en forma, en tiempo, con calidad y a un precio razonable”.

Flujo del valor: Identificar todas las actividades que se realizan para cada producto.

“El seguimiento en tiempo real de toda la trazabilidad y ubicación de cualquier envio.

Flujo: Hacer fluir el valor a través de todas las actividades.

“La compenetración de todos los medios implicados de forma organizada y coordinada.

Pull: Asegurarse que el cliente demanda valor.

“Análisis de las demandas de los clientes, para tener certeza de lo que necesitan realmente.

Búsqueda de la perfección: Siempre se puede hacer mejor.

“Una buena organización, la mejora continua y el cuidado del personal, hacen pensar que esto es posible”

3. Realice un análisis acerca del proceso de mejora continua que emplea DHL. ¿Consideras beneficioso el proceso de mejora continua llevado a cabo por la organización? En caso afirmativo enumera algunos de los supuestos logros conseguidos por la misma.

• Elaborar un diagrama de flujo sobre el proceso de cadena de suministro desarrollado por DHL.

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