DHL SU GESTIÓN DE CALIDAD.

1. ¿Qué factores pueden considerarse claves para llevar a cabo una estrategia corporativa como la que ha utilizado DHL?

Según lo expuesto en el caso, en DHL los factores claves para llevar a cabo una estrategia corporativa del éxito son:

a) Simplificar la vida a sus clientes. Instalando herramientas y software (por ejemplo, de localización y seguimiento) en las oficinas de los clientes, para facilitarles la posibilidad de crear toda la documentación de los envíos y obtener información sobre los mismos desde su propio PC. En menos de cinco minutos desde la aceptación de un pedido en cualquier lugar del mundo, el mismo será accesible de forma electrónica para toda la red global de DHL y podrá ser rastreado y localizado. Esto facilita claramente la forma de trabajo de los clientes, pudiendo confiar en que en todo momento y al instante sabrá donde está su pedido y podrá organizarse.

b) Preocuparse por sus empleados. DHL toma medidas especiales para promover la diversidad en el trabajo y para responder a las diversas necesidades de los empleados, incluyendo el diseño de lugares de trabajo, modelos de horario de trabajo flexible y otras formas de ayudar a los empleados a la conciliación de la vida profesional y familiar.

c) También es importante resaltar que DHL es una empresa sectorizada que le permite especializarse en los sectores en el que los clientes tienen necesidades y por ello le permite llegar más rápidamente a responder.

2. Según el caso expuesto, intenta identificar los cinco principios del Lean Management en una organización como DHL.

Los cinco principios del Lean Management en DHL son:

1. La tendencia hacia la perfección y gestionarla: DHL es considerado una empresa líder en el mercado mundial de la industria express y logística internacional por sus servicios y excelencia de trabajo.

2. Introduce el pull sistem en sus procesos esto lo observamos cuando los clientes pueden utilizar las aplicaciones de comercio electrónico para realizar reservas electrónicas, preparar e imprimir tarifas aéreas, obtener informes de envíos completos, realizar un seguimiento de su envío, solicitar material de embalaje, entre otros. Pues en menos de cinco minutos desde la aceptación de un pedido en cualquier lugar del mundo, el mismo será accesible de forma electrónica para toda la red global de DHL y podrá ser rastreado y localizado.

3. Cada tarea, función o actividad debe añadir valor: cuando ofrece soluciones expertas en la mayoría de sus sectores de enfoque, siendo la flexibilidad, la fiabilidad y el coste de eficiencia los factores clave de mayor valor para sus servicios en estos sectores, que van desde la logística internacional y sus servicios de almacenamiento hasta el transporte de los envases y otros servicios de valor añadido.

4. Lo único que importa producir es lo que el cliente realmente percibe

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