Glosario Iso 9000

Glosario ISO 9000

Sistema de Calidad: una vez que se han analizado los procesos que componen un negocio y se han identificado los métodos correctos, es decir, aquéllos que garantizan que el producto va a satisfacer las exigencias del cliente. Entonces se sistematizan estos métodos; estos se integran al sistema.

Requerimientos para el Control de Sistema de Calidad: responsabilidad administrativa, auditorías de calidad internas, acción correctiva y control de los documentos de calidad.

Administración de la Calidad, opera a lo largo del sistema de Calidad.

Administración de la Calidad: incluye tanto control de calidad como aseguramiento de la calidad, así como conceptos adicionales de política de calidad, planeación de calidad y mejoramiento de la calidad.

Tres conceptos clave: Control de calidad, Aseguramiento de la Calidad y Administración de la Calidad, son aplicables en toda la organización.

Control de calidad: medios operativos para satisfacer requerimientos en cuanto a calidad.

Aseguramiento de la Calidad: se orienta a brindar confianza en cuanto a esta satisfacción, tanto dentro de la organización como en forma externa a clientes y autoridades.

Garantizar la Calidad: cerciorarse.

Registros de Calidad: son los documentos que deben archivarse de manera sistemática y retenerse durante un tiempo apropiado (vida del producto), mantenerse actualizados, y conservarse en forma utilizable, se puede en papel o digital. En un primero momento son aquellos utilizados por la empresa, y que son clave para las auditorias, seguido de los que van a ser usados para control del sistema de calidad (ya renovados).

ACT: Administración de la Calidad Total. Se fundamenta en dos áreas principales de la administración de la calidad: una tiene que ver con el tipo de actividad humana que puede controlarse mediante normas, en tanto que la otra se centra en la gente y debe permitirse que se desarrolle fuera del alcance del control y las auditorías basadas en normas.

*La administración de la calidad basada en la serie ISO 9000 es representativa de la administración de la calidad basada en normas, en tanto que el llamado “estilo japonés” de administración de calidad es representativo de la administración de calidad centrada en la gente, aunque también se vale de normas. Por lo tanto se complementan.

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