Glosario de la Escuela Estructuralista

Glosario de la Escuela Estructuralista

Autoridad carismática: Los súbditos acatan las disposiciones del superior, debido a la influencia de la personalidad y el liderazgo superior con el que se identifican.

Autoridad legal o burocrática: Los subordinados obedecen las órdenes de los superiores, porque están de acuerdo con un conjunto de preceptos o normas que consideran legítimo y del cual se deriva el mando.  

Autoridad tradicional: Los subordinados aceptan sin más las órdenes de los superiores. El dominio patriarcal del padre de familia, del jefe del clan o del despotismo real representa el paradigma más puro de autoridad tradicional.

Burocracia: Considerada como la organización típica de la sociedad democrática moderna y de las grandes empresas.

Coactivo: Son sanciones físicas como por ejemplo amenazas, imposiciones de castigos, generación de frustración, deformidades o muerte, control de las necesidades fisiológicas.

Coactiva: Organización en las que la coacción es el medio principal para controlar a sus miembros, a la vez que la orientación de estos se caracteriza por una gran alineación.

Estructura funcional: Se define, en primera instancia los papeles que desempeñan todos los miembros que la forman.

Formalización y burocratización: La formalización expresa en qué medida las actividades de una organización son determinadas por reglas. Se caracterizan por un ordenamiento de reglas y una delimitación precisa de competencias.

Interés Alienatorio: El individuo no está psicológicamente interesado en participar, pero es coaccionado a permanecer en la organización

Interés calculador: El sujeto está interesado en seguir en la organización en la medida en que sus esfuerzos tengan compensación económica inmediata.

Interés moral: El individuo atribuye valor a la misión de la organización y a su trabajo dentro de ella.

Normativo: Manipulación de recompensas simbólicas como por ejemplo la asignación de liderazgo, de prestigio, de estima, también conocido como poder moral y social.

Poder: Habilidad de una persona para incluir o influir en otras para que acepten sus objetivos, con base a cualesquiera valores que ella sustenta.

Remunerativo: Control de los recursos económicos como los salarios, las contribuciones, las comisiones, las prestaciones, los servicios y las mercancías.

Sometimiento: Es la forma en que se comportan los individuos en respuesta al poder, y este puede adoptar muchas formas por ejemplo material (privación) entre otras.

Sociedad tradicional: Predominan características patriarcales y hereditarias, como la familia, el clan y la sociedad medieval.

Sociedad carismática: Dominan rasgos místicos, arbitrarios y personalistas. En este modelo son comunes los grupos revolucionarios y partidos políticos.

Sociedad legal, racional o burocrática: Predominan normas impersonales y una racionalidad en la selección de medios y fines. En este tipo están las grandes empresas, estados modernos, ejércitos, etcétera.

Glosario de la Escuela de Calidad 

Calidad total: Es una estrategia de gestión a través de la cual la empresa satisface las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados, de los accionistas y de toda la sociedad en general.

Complejidad: Se refiere a que, si un sistema es complicado, se trata de un sistema que necesita mucho tiempo para ser comprendido. El grado de complejidad depende del número de elementos y relaciones que lo componen.

Control de calidad: Evaluar el comportamiento real de la calidad, comparar el comportamiento real con los objetivos de calidad y actuar sobre las diferencias.

Conversión: Proceso de transformación que produce cambios sobre el elemento de entrada.

Enfoque al Cliente: Se centra en cumplir o en exceder las expectativas cliente, por lo que él es el principal juez de la calidad.

Diseño y mejoramiento del Proceso: Procesos bien diseñados, conducen a productos y servicios de mejor calidad y a menos desperdicios y retrabajo.

Entrada: Son los insumos, datos, materia prima, sobre el cual se ejerce la acción del sistema con el fin de lograr su objetivo.

Interacción: Se refiere a las relaciones entre los elementos de un sistema en una acción reciproca que modifica el comportamiento de esos elementos.

Medio ambiente externo: Son todas las fuerzas externas que influyen sobre el sistema.

Mejora de la calidad: Establecer la infraestructura necesaria para conseguir una mejora de la calidad anualmente, identificar las necesidades concretas para mejorar, establecer un equipo de personas para cada proyecto con una responsabilidad clara de llevar el proyecto a buen fin.

Mejoramiento Continuo: Implica alistar a todos los miembros de la empresa en una estrategia destinada a mejorar de manera sistemática los niveles de calidad y productividad.

Necesidades: Pueden ser explicitas o implícitas, fijas o cambiantes, personales o funcionales, etc. Para poderlas satisfacer es necesario conocerlas bien y traducirlas al lenguaje técnico de la empresa.

Organización: Es el conjunto de relaciones entre componentes/elementos que al construir un sistema nuevo posee cualidades que no tienen los integrantes.

Planeación Estratégica y Liderazgo: Definida como un procedimiento sistemático para el establecimiento de metas de calidad, permite a las empresas efectuar varias tareas de importancia.

Planificación de la calidad: Determinar quiénes son los clientes, las necesidades de los clientes, desarrollar los procesos que sean capaces de producir aquellas características del producto.

Retroalimentación: Información que es recibida del sistema

Salida. Resultado esperado del sistema

Satisfacer: Complacer o realizar completamente un deseo. Es más que cumplir algo contractual, algo estándar.

TQM: Total Quiality Management (Gestion de la calidad total). Es la manera de gestionar para el futuro y es amplio en su aplicación que se puede orientar asegurar tanto la calidad de productos como de servicios. Es también una manera de gestionar personas y procesos de negocios para asegurar la completa satisfacción del cliente a cada paso, internamente y externamente.

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