Herramientas estadísticas para la toma de decisiones

Herramientas estadísticas para la toma de decisiones.

Juan Carlos Carranza Corcuera

Nos enfrentamos cada día a la toma de decisiones, esto debido a que el entorno donde se desenvuelven las organizaciones están propensas al cambio y a la introducción de nuevas tecnologías, siendo imprescindible que antes de tomar una decisión, se realice el análisis de la información obtenida, por tal motivo es importante tener el conocimiento y la aplicación de las herramientas de la estadística, que nos permitirá tomar buenas decisiones. Este ensayo expone las seis herramientas estadísticas básicas que un gerente debe conocer y aplicar para la toma de buenas decisiones en su organización, en tal sentido primero se resume los inicios del conocimiento de la estadística, en segundo lugar continuaremos con la definición de toma de decisiones, estadística, tipos de estadística, y finalmente se  resume las seis herramientas estadísticas básicas que aplicándolas de manera correcta dará respuesta a muchas necesidades, como conocer la realidad y predecir con un alto nivel de significancia o dentro de un margen de error, el futuro de una organización.

Sobre los inicios del conocimiento de la estadística  podemos mencionar que se remonta a épocas en la que los gobernantes requerían técnicas para controlar sus propiedades, posteriormente el desarrollo de los juegos de azar, propició el estudio de métodos matemáticos para su análisis, los cuales con el tiempo dieron origen a la teoría de la probabilidad que hoy es el sustento formal de la estadística (Rodríguez, 2014). Con la llegada y el avance de la informática se ha constituido un complemento adecuado para realizar estudios estadísticos mediante el uso de programas especializados afín de facilitar enormemente el tratamiento y la transformación de los datos en información útil y comprobable. Al mismo tiempo Batanero (2001) menciona que “La estadística como ciencia, atraviesa un periodo de notable expansión, siendo cada vez más numerosos los procedimientos disponibles, alejándose cada vez más de la matemática pura y convirtiéndose en una ciencia de los datos",  en la actualidad la estadística ha alcanzado un nivel de desarrollo muy alto y constituye el soporte necesario para todas las ciencias y para la investigación científica.

Por otra parte la toma de decisiones es un proceso en el cual se debe realizar una elección entre dos o más alternativas, con el objetivo de dar la solución más óptima a una problemática, esto es debido a que todos nos vemos obligados a vivir en un entorno donde el futuro es la incertidumbre, Daft (2000) define la toma de decisiones como: “El proceso de identificar y resolver los problemas en la organización cuando se consideran cursos alternativos de acción y se selecciona e implanta una opción”. Responde así a una situación condicionada por recursos materiales, cognitivos y por contraposición de intereses que lo convierte en un proceso complejo, ordenado y limitado para el individuo, así mismo Kotler, Armstrong, Saunders, Wong, Bigné, y Cámara, (2000), definen a la toma de decisiones como: “Una función imprescindible en las organizaciones, de un significado especial por no estar limitada a un solo nivel, sino por ser un proceso que se da en toda la institución, y además, por ser parte fundamental inherente a todas las demás actividades”, por lo que resulta imprescindible poseer una información lo más completa posible, es decir, previamente analizada y evaluada.

Tomar una buena decisión pasa no solo por contar con todos los datos necesarios como base, es necesario que estos sean recopilados de manera ordenada y organizada en donde se separe la información útil de la excesiva; de tal modo que al analizar la información se pueda generar un nuevo conocimiento, que al ser difundido y aplicado, esta permita tomar la decisión correcta  y asertiva para la obtención de resultados positivos, es en este momento donde la estadística se impone para dar solución a lo mencionado; así mismo Lind, Marchal y Wathen, (2015) definen a la estadística como: “Ciencia por medio del cual se recogen, organizan, presentan, analizan e interpretan datos con el fin de propiciar una toma de decisión más eficaz”, es entonces que la estadística puede dar respuesta a muchas necesidades a través de la reducción de datos que se obtiene de las muestras, tomado de un todo llamado población o experimentos, con el fin de conocer características de interés, esto nos ayudaran  a tomar buenas decisiones y resolver problemas de interés.

La estadística ayuda a corroborar una hipótesis proporcionando un soporte matemático a las observaciones realizadas. Es una ciencia probabilística, por lo que no hay lugar para las afirmaciones categóricas o negaciones rotundas, que siempre deben estar enmarcadas en un nivel de significación o dentro de un margen de error, la estadística para la toma de decisiones según  (Mason, Lind, Marchal, & Lozano, 1998) Se divide en: (a) Estadística Descriptiva, Aquella que describe las características de una serie de datos pertenecientes a una población o a una muestra y, (b) Estadística Inferencial, dado el desconocimiento de la población, en la práctica, el profesional buscará hacer inferencias para la toma de decisiones, es decir, predicciones sobre ciertas características de la población, basándose en la información contenida en una muestra al azar (o aleatoria) de la población entera. La estadística inferencial puede utilizarse para explicar un fenómeno o para comprobar la validez de una proposición (Levin & Rubin, 2004), en resumen en el primer caso, se denomina análisis exploratorio de datos en la cual se resume y se describe las características  y, en el segundo como el análisis confirmatorio de los datos. 

Los  gerentes de negocios y aún más, los profesionales son más exigidos a justificar sus decisiones basándose en la información proporcionada por datos, y se enfrentan a complejidades como nunca antes, haciendo que cada vez se deban generar métodos continuos y constantes en todas las etapas de los diferentes procesos que se estén desarrollando dentro de la organización, entonces la aplicación de los dos tipos de estadística se pueden dar en todas las áreas de los negocios, para una empresa es relevante pensar que con el uso de la estadística como una herramienta de gestión, podrán lograr sus objetivos organizacionales (Garay,2016). Por los tanto se requiere formar directivos y empleados conscientes de la importancia de la estadística como herramienta para planear, administrar y controlar la empresa, también es relevante el conocimiento y comprensión de los principios financieros y económicos para tomar buenas decisiones (Webster & María, 2000). Las herramientas estadísticos constituyen un medio efectivo para controlar la calidad en el proceso de producción; sin embargo, “Lo importante no es el conocimiento de los herramientas estadísticas sino más bien la actitud mental hacia su utilización”, (Kume, 1992)

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