Hoteleria

DEPARTAMENTO DE RESERVACIONES

Como se ha podido comprobar, el Departamento de reservaciones del hotel desempeña un muy importante papel dentro del trabajo de Recepción. Del mismo depende en gran medida el éxito del trabajo de la Recepción en particular y del hotel en general, pues como se ha puesto de manifiesto un fallo en el correcto desempeño de esta actividad acarrearía serios problemas que conducirían a crear molestias a los clientes con las seguras consecuencias negativas para la instalación. De la exactitud en el trabajo de la reserva depende el éxito y prevención de errores al reservar habitaciones para cada uno de los clientes.

MATERIAL DE TRABAJO

Para realizar un montaje adecuado de la oficina de reservaciones se requieren: escritorios, sillas, archiveros, cestos de basura, máquinas de escribir, télex, teléfono, computadora con servicio de internet y correo electrónico, impresoras, entre otros.

REPORTE NOCTURNO

Para lograr un control efectivo de las reservaciones, diariamente el departamento de recepción debe mantener informado al departamento de reservaciones aspectos tales como:

-Entradas sin reservación

-Salidas anticipadas y pendientes

-Reservación con y sin depósito

-Cuartos bloqueados por reparación

Estos reportes son elaborados por el recepcionista nocturno y se entrega al departamento de reservaciones.

FORMAS IMPRESAS

Una de las formas impresas que se utilizan con frecuencia son:

TIPOS DE HABITACIONES

- Estudio (S) Habitación con sofá cama de 1m de ancho x 1.90m de largo

- Doble (D) Tiene una cama de 1.36m de ancho x 1.90m de largo

- Doble-Doble (DD) Tiene 2 camas dobles en la misma habitación

- Twin (T) Tiene 2 camas de 1m de ancho x 1.90m de largo

- Triple (TX) Tiene 3 camas de 1m de ancho x 1.90 de largo

- Queen (Q) Tiene 1 cama de 1.50m de ancho x 1.90m de largo

- King (K) Tiene 1 cama de 2m de ancho x 1.90m de largo

- Hollywood (H) Tiene 2 camas de 1m de ancho x 1.90m de largo, pero se puede

unir o separar para formar Twin o King

- Junior Suite (HS) Cuenta con una sala, el baño es más grande que los cuartos

normales y puede tener diferentes tipos de camas (D, T, etc)

- Suite (ST) Cuenta con una sala adjunta y puede contar con 2 o 3

recamaras

- Suite Presidencial (ST- P) Es la Suite más grande y lujosa del hotel, tiene una sala y varias

recamaras con entrada independiente y comunicadas entre si

LLEGADA DE UNA RESERVACIÓN

Se deben ejecutar los siguientes pasos:

- Observar la disponibilidad de la fecha solicitada en la pantalla de la computadora o en la hoja de

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