INDICADORES DE CALIDAD

INDICADORES DE CALIDAD

ANTECEDENTES

Sistema Nacional de Salud

Para determinar la situación que, en materia de calidad en enfermería, existía en las unidades médicas, y como punto de referencia para este proyecto, se identificaron y visitaron instituciones tanto públicas como privadas del Sistema Nacional de Salud en el distrito federal, que hubiera desarrollado algún sistema, programa o proyecto de evaluación especifico de la calidad de los servicios de enfermería.

Con estos resultados la Subsecretaria de Innovación y Calidad, atraves de la Dirección General de Calidad y Educación en Salud, y de la comisión Interinstitucional de Enfermería, inicio en el mes de junio del 2002 el desarrollo del proyecto Evaluación de la calidad de los servicios de enfermería para lo cual conformo un equipo de trabajo con representantes de enfermería de diferentes instituciones tanto públicas como privadas, con el propósito de definir, en esta primera etapa el concepto de calidad, tres indicadores y la metodología para su medición.

Otros antecedentes de importancia son los conceptos emitidos en materia de calidad para efectos de la Cruzada Nacional por la Calidad de los servicios de Salud:

Trato Digno, elemento parte de la dimensión interpersonal, cuyas características son: respeto, información, interés y amabilidad; Y Atención Médica Efectiva que incluye la evaluación de aspectos de dimensión técnica que intervienen en la atención de los usuarios de los servicios de salud.

INTRODUCCION

La comisión Interinstitucional de Enfermería (CIE), en su carácter propositivo, definió como prioridad para mejorar la calidad técnica e interpersonal de los servicios de enfermería, el desarrollo de un proyecto para la evaluación sistematizada de dichos servicios.

En la actual gestión gubernamental se instituyó la Cruzada Nacional por la calidad de los servicios de salud, y se identifico la oportunidad de iniciar el desarrollo del proyecto de Evaluación de la Calidad de los servicios de enfermería. Con este fin se establecieron vínculos de colaboración con la Dirección General de Calidad y Educación en Salud, órgano responsable de la cruzada, para trabajar conjuntamente en la definición de estándares e indicadores de calidad en algunos de los procedimientos.

Los indicadores de los procedimientos que se presentan en esta primera etapa fueron seleccionados fueron seleccionados por su importancia en el control de riesgos y daños innecesarios al paciente; por ser algunos de los más frecuentes en la práctica diaria y su cumplimiento ser responsabilidad directa del área de enfermería. Asimismo, porque permiten identificar la percepción de los usuarios de los servicios de enfermería en cuanto al trato recibido.

El presenté documento sienta las bases para incorporar la cultura de la medición en el personal de enfermería y avanzar en la estandarización y unificaciones de criterios, con el propósito de guiar la supervisión operativa del cuidado de enfermería y la evaluación sistematizada de los servicios.

Las enfermeras podrán evaluar los servicios apartir de indicadores básicos, tomar decisiones al detectar oportunidades de mejora continua. Dichos indicadores les permitirán comparar resultados con otras unidades de salud, y disponer de una guía para definir y/o proponer otros indicadores integrándose de manera efectiva con las políticas institucionales de calidad al interior de su unidad médica y con aquellas que emanen de autoridades superiores.

CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE ENFERMERÍA

Concepto

Se concibe como la atención oportuna, personalizada, humanizada, continua y eficiente que brinda el personal de enfermería, de acuerdo con los estándares definidos para una práctica profesional competente y responsable, con el propósito de lograr la satisfacción del usuario y el prestador de servicios.

INDICADORES

En esta primera etapa se definieron tres indicadores:

Dimensión técnica

Cumplimiento de los criterios básicos para la ministración de medicamentos por vía oral.

Vigilancia y Control de Venoclisis instaladas.

Dimensión Interpersonal

Trato Digno.

OBJETIVOS

General

Mejorar la calidad de los servicios de enfermería, definiendo criterios que se traduzcan en herramientas de medición, que garanticen las condiciones indispensables para que los cuidados que proporciona el personal de enfermería se brinden con oportunidad, en un ambiente seguro, eficiente y humano en todo el Sistema Nacional de Salud.

Específicos

Sentar las bases para iniciar un sistema de evaluación de la calidad de atención que brinda el personal de enfermería

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