INDUCCION A LA EMPRESA.

TRABAJO DE COMPRAS Y SUMINISTROS Rudy P. Sarmientoperez Villareal Cód. 19.595.519 Tutor: MAITE CONCEPCION PERTUZ UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS 4 Santa Marta, Octubre de 2015 1 ACTIVIDAD EN DESARROLLO · PROBLEMAS VISIBLES EN LA PRODUCTORA Y COMERCIALIZADORA DE POLLO “POLLITO LTDA.”: · Deficiencia en Servicio al Cliente. · Falta de Planeación. · Falta de Comunicación entre el Departamento Comercial y el Departamento de Logística. · Problemas en el Medio de Transporte y Distribución. · Fallas en los horarios de entrega. · SOLUCIONES PLANTEADAS: · Softwares integrales que permitan manejar los tiempos y los lugares de la operación, desde la carga y el almacenamiento, hasta la distribución. · Servir al Cliente con Responsabilidad. · No dejar agotar el inventario. · Revisar o verificar el pedido antes de enviarlo al cliente. · Por medio de visitas o llamadas telefónicas, evaluar la satisfacción del cliente en cuanto al cumplimiento de los pedidos y su satisfacción por el producto entregado. · Diseñar Planes de Logística y Distribución. · Crear métodos prácticos para hacer llegar el producto a los consumidores en el momento adecuado y bajo unas condiciones establecidas: · Aprovechar al máximo el número de cargas completas. · Optimizar rutas y usos de GPS. · Establecer horarios de entrega den horas valles, para aprovechar el poco flujo de movilidad. PREGUNTAS 1. Describa en un párrafo la situación actual de la empresa Pollito Ltda. Pollito Ltda es una empresa sumergida en un desorden de logística y sin diseño de estrategias; no tiene documentados ningún procedimientos de logística y distribución; esto genera inconvenientes para responder a las inquietudes de los clientes, también contribuye al mal manejo de la entrega del producto, pues los trabajadores no tienen un criterio unificado de cómo hacer los procesos y de los pasos que deben seguir para que todo salga de la mejor manera posible, que permita ejecutarlos de una manera consecutiva, constante para conseguir la experiencia y rapidez hacia la satisfacción del cliente. 2. A su criterio cuáles son los principales errores que se han cometido? · No se cuenta con buenos sistemas de información. La información inexacta, poco confiable y fuera de tiempo, es lo que está llevando a no adoptar medidas precautorias a tiempo, además de dar lugar a pésimas tomas de decisiones. · Fallas en la planeación. “Quien no planifica, planifica para el desastre”. Es de importancia fundamental conocer cuáles son las necesidades de los clientes y nuestra capacidad para cubrirlas. · Ausencia de planes alternativos. Limitarse a un solo plan, no han tomado la precaución de analizar y redactar planes alternativos ante la falta de coordinación que se presenta para así no demorar en reaccionar ante los sucesos. · Falta en Diseños de Procedimientos de Logística y Control. Revisar periódicamente inventarios, números de pedidos, comunicación permanente con el cliente, tener una zona de recepción y control. · Mala Atención de Servicio al Cliente. Incumpliendo en la hora y fecha de entrega de pedidos, se le entrega al cliente mercancía equivocada, no se le informa al cliente los inconvenientes presentados. . 3. Cree usted que las rutas de distribución tal como están planteadas son las correctas? Justifique su respuesta. No, su proceso de Distribución es totalmente desorganizado no hay comunicación entre el Departamento

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