Identifica y tipifica las características más relevantes de este tipo de empresa.

Preguntas a desarrollar:

1.- Identifica y tipifica las características más relevantes de este tipo de empresa.

           - Se trata de una empresa familiar, dirigida por padre e hija.

- Que presta servicios de lavado, secado y tratamiento especial de telas.

- Ha crecido fuertemente los últimos años hasta alcanzar las seis sucursales las cuales se encuentran dirigidas por sus respectivos gerentes, los cuales están subordinados jerárquicamente a la empresa.

-  Mantiene personal que carece de especialización.

 - Sus funcionarios cuentan solo con educación secundaria y en algunos casos menos. 

- Se caracteriza por una elevada rotación de personal, por la inexperiencia y falta de planeación en materia de Recursos Humanos.

- Falta de políticas, procedimientos de inducción y capacitaciones técnicas o formales.

2.- Determina las necesidades de capacitación (NDC)

- En primer lugar desarrollar un manual de procedimientos que permitan estandarizar el proceso de prestación de servicios, de manera que sea conocido por todos los funcionarios.

        - En segundo lugar definir un proceso de inducción apropiado para la dinámica de cambio constante de los empleados, de suerte, que logren en un corto tiempo introducirse de manera adecuada al trabajo de la empresa, que por lo demás corresponde a un trabajo especializado en el área de los servicios.

        - En tercer lugar la organización necesita capacitación en el área de atención de público y ventas, lo anterior, con el objetivo de que el cliente se lleve una buena impresión y se mantenga en el tiempo y por otra parte para aumentar el nivel de ingresos de la empresa con la venta por “enganche” de otros productos en venta aparte de los servicios prestados.

         - En cuarto lugar la capacitación en higiene y seguridad, de la mano de un reglamento en la materia.

        - Y en último lugar un programa de incentivos como forma de mantener entre sus filas al personal por más tiempo, y así no tener que estar constantemente capacitando al personal nuevo.

3.- ¿Cuáles son los puntos específicos que debiesen utilizar los López en su nuevo programa de inducción?

        - Recorrido por las instalaciones que componen la empresa y presentación a los demás funcionarios.

        - Detallar pormenorizadamente los procesos de manera que los nuevos empleados cumplan con un protocolo claramente establecido. Esto a través de la entrega de un manual de procedimiento, además del reglamento de la organización.

        -  La creación de una pauta o cartilla de evaluación del personal que permita determinar las falencias en el proceso de inducción y sus posibles mejoras.

        - Determinar el o las personas encargadas de realizar la inducción al personal, lo anterior, atendido que quien la realice debe manejar de manera práctica y teórica el proceso de trabajo.

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