Importancia De Implementar Un SGC En Una Entidad Publica

IMPORTANCIA DE IMPLEMENTAR UN SGC EN UNA ENTIDAD PÚBLICA

Siempre se ha hablado y enfatizado en la importancia de la calidad en las diferentes organizaciones; la cual tiene como objetivo principal la satisfacción de los clientes y/o usuarios. En las entidades públicas a través de las diferentes normas y sistemas, nos exponen la importancia de implementar dichos sistemas al interior de las entidades de una forma ordenada; teniendo como base una buena planeación estratégica de actividades por parte de la alta dirección, en busca de logro de las diferentes metas; consiguiendo la participación y compromiso del personal que acompañará el proceso y brindando los recursos necesarios para ello; realizando evaluaciones permanentes al sistema y corrigiendo las fallas presentadas para estar mejorando continuamente los procesos y así ofrecer y garantizar un buen servicio a la comunidad. Por lo tanto es importante destacar que la aplicación del SGC en el sector público tiene algunos beneficios como la mejora del desempeño; su objetivo es aumentar permanentemente la capacidad para cumplir con su propósito institucional, entregando bienes y servicios que respondan a las necesidades de la población; otro beneficio es la satisfacción de los usuarios, es fundamental lograr que los usuarios de los servicios ofrecidos por las entidades, estén satisfechos con los productos y servicios ofrecidos; también encontramos el incremento en el control, porque este sistema requiere el desarrollo y ejecución de unos controles mínimos de revisión, verificación y validación que minimicen la posibilidad de entregar un servicio que no cumpla las necesidades y expectativas de los usuarios.

También la implementación de un SGC a una entidad pública proporciona:

• Unidad de criterio a lo largo de las diferentes áreas funcionales y procesos acerca de la importancia de la satisfacción de la comunidad.

• Determinación y enlace sistémico de los procesos.

• Mayor facilidad para cumplir con los requisitos establecidos por la legislación vigente.

• Detección de oportunidades de mejora a partir del seguimiento o la medición a los procesos y servicios ofrecidos.

• Retroalimentación con los usuarios a través de la identificación de sus necesidades y expectativas.

Además el SGC, permite la motivación y participación activa de los empleados facilitando la comunicación abierta, teniendo en cuenta sus sugerencias y opiniones para la toma de decisiones; la estandarización de procedimientos, la gestión de recursos y proyectos con entidades nacionales e internacionales, mediante la generación de confianza en la gestión administrativa.

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