Introducción a los servicios de posventa

Introducción a los servicios de posventa

David Vigorena Novoa

Posventa

Instituto IACC

12-09-2016

Desarrollo

INSTRUCCIONES: De acuerdo con lo estudiado y sobre la base de una breve investigación Personal en fuentes online, responda con sus palabras a lo siguiente:

1. Explique por qué razón los servicios de posventa son un reforzamiento positivo sobre la decisión de compra de un cliente.

Al momento que un cliente adquiere un producto específico, los servicios de post venta juega un rol fundamental es un valor agregado al servicio,  donde es fundamental contar con un buen servicio en dicho ámbito.  Para buen servicios de post venta se debe tener presente alguno aspecto de carácter específicos que proporcionaran de ayuda a la mejora de servicio; Ser eficientes a la hora de resolver algún problema, entregar respuestas y soluciones concretas a la problemáticas, dentro de tiempo determinado; mantener valores o precios que estén acordes al mercado; contar con un trato acorde y de aspecto profesional al momento de recepcionan los productos; entregar un claro y completo diagnóstico sobre posibles fallas de un producto y con ello un presupuesto acorde al mercado. Por último, contar con una buena calidad sobre las reparaciones de los diversos productos que están sujetos algún tipo de reparaciones, donde la posventa juega el rol importante en la  ayuda para buscar la mejor opción a sus clientes

2. Entregue un ejemplo donde se vea reflejado el reforzamiento positivo de la posventa en la decisión de compra de un cliente.

Para ejemplarizar la pregunta mencionaremos el  caso donde tal vez más de algunas personas, algún conocido a nosotros mismo o pariente cercano, en alguna oportunidad ha comprado alguna vivienda nueva, donde el servicio de post venta posterior a la entrega de los inmuebles se dedica a atender eventualidades que podrían suceder o presentar en el hogar. Donde diversas constructoras o inmobiliaria cuentan con dicho servicios en conjunto de un equipo de profesionales que brindan la asistencia, el mantenimiento y la reparación sin costo según el plazo que se ha establecido por la ley por eventuales fallas o defectos que esta pueda presentar y que afectar a las propiedad, que sean productos del su uso cotidiano o por el desgaste natural de la casa o del departamento. Junto con ello al cada comprador se le entregar un manual de uso donde se especifican las diversas mantenciones y conservaciones de la vivienda de la cámara chilena de construcción, donde se especifican las diversas condiciones de uso, el mantenimiento, trato y conservaciones que son preventivas que se deben realizar para la mantención de una vivienda óptima.

El servicio de post- venta en las propiedades surge debido a eventuales problemas que puedan surgir al momento de la entrega, con posibles fallas, en iluminarias, pisos, alfombras, griferías, pinturas, grietas, o en terminaciones que no estén acordes y no sean de gusto del cliente, el post venta tiene de realizar la inspección de la vivienda revisando los detalles que se encuentren en mal estado avisados por el comprador y posteriormente la reparación de las fallas. Además el posventa en diversas constructoras tiene guías de consultas sobre eventualidades sobre cómo realizar las mantenciones para brindar una mejor atención a las dudas de sus clientes, además de mantener manuales descargables donde se pueden tener presente las posibles problemáticas y soluciones, como por ejemplo:  los manuales donde especifica los cuidados especiales de la viviendas, humedades condensaciones, efectos de lluvia, instalaciones tanto eléctricas como sanitarias , el correcto uso de de instalaciones de gas y mantención de cañerías de agua potable, mantención de patios y jardines; mantenciones generales como: mantención de la vivienda en el ámbito de pinturas, puertas y ventanas, sistemas de ventilaciones,  fisuras etc. También mencionar que hacen menciones al cuidado especiales pobre limpiezas de piso y durabilidad, recomendaciones sobre el uso correcto de la energía eléctrica, inducciones a modificaciones o alteraciones estructurales al inmueble vendido o la realización de alguna ampliación o modificaciones de la obra, entre otros.

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