Inv. De Mercados

INDICE

CAPÍTULO I

ANÁLISIS DE LA EMPRESA DE TRANSPORTES PALOMINO S.A.C

Reseña Histórica

Datos Generales

Servicios que brinda:

Análisis FODA

Matriz FODA

CAPITULO II

PROBLEMA DE LA INVESTIGACIÓN

Planteamiento de la Investigación

Definición del Problema

Formulación Del Problema

Problema Principal

Problemas Secundarios

Justificación Del Problema

Objetivos

Objetivo General

Objetivos Específicos

CAPITULO III

FUNDAMENTOS TEÓRICOS DE LA INVESTIGACIÓN

Marco Teórico De La Investigación

CAPITULO IV

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN

Hipótesis General

Hipótesis Secundarias

Variables e Indicadores

Variables

Variable Independiente

Variable Dependiente

Indicadores

Indicadores para la Variable Independiente

Indicadores para la variable dependiente

Universo, población y Muestra

Universo (ámbito de estudio)

Población

Muestra

TÉCNICAS, INSTRUMENTOS Y FUENTES DE RECOLECCIÓN DE DATOS

TÉCNICAS E INSTRUMENTOS

FUENTES DE RECOLECCIÓN DE DATOS

TÉCNICAS DE PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE DATOS RECOLECTADOS

CAPITULO V

PROCESAMIENTO Y ANÁLISIS DE DATOS RECOLECTADOS

5.1 PROCESAMIENTO

5.2 CONCLUSIONES

6 RECOMENDACIONES

7 BIBILIOGRAFÍA

INTRODUCCIÓN

Las empresas de servicio de Transporte en varias ciudades del mundo, atraviesan cambios drásticos, producidos entre otros por: los cambios en la economía, la fuerte competencia entre las empresas del sector, las innovaciones tecnológicas y las mayores exigencias de los usuarios. Estos aspectos conllevan una competencia permanente de las empresas por la participación en los mercados, lo que hace que el servicio sea una de las armas que tienen las empresas para ser líderes en el mercado. La calidad del servicio, se convierte en una variable estratégica pues esta aporta ventajas competitivas.

En tal sentido la Investigación de Mercados constituya una herramienta sumamente importante e imprescindible para que las organizaciones logren tener una ventaja competitiva en el mundo de los negocios.

El presente trabajo de investigación de Mercados está orientado a obtener resultados importantes que nos ayuden a conocer “las expectativas y satisfacción del cliente influyen en las ventas planeadas del bus de las 9.00pm ofrecida por la Empresa de Transportes Wari e Internacional “Palomino”.

CAPÍTULO I

ANÁLISIS DE LA EMPRESA DE TRANSPORTES PALOMINO S.A.C

Reseña Histórica

Empresa de Transporte Wari fue creado en los años noventa, por cuatro amigos andahuaylinos, las primeras ruta que ofrecían eran Andahuaylas – Talavera – Cuzco. Al ver que la necesidad de la población crecía se implementaron más destinos, y ampliaron agencias, tales como Abancay, Lima, Ayacucho. En el año 2000, un carro que cubría la ruta Ayacucho-Andahuaylas, tuvo un accidente que marcó un hecho notable en el futuro de la organización: la separación del grupo y cada quién buscó su rumbo.

El señor Serapio Palomino, continuó el legado Wari. Con ayuda de sus cinco hijos buscó ampliar el negocio. En el 2005 ganaron un licitación para cubrir el transporte de personal de una minera en Cuzco, esto significó el crecimiento económico de la empresa; a consecuencia de lo anterior fueron creando nuevas terminales que exigían mejores servicios; Lima fue abordada en primer lugar con buses moderno, siendo esta su primera adquisición.

En el 2008 las unidades aumentaron a 60 unidades. En 2009 las siguientes terminales en formar parte de la familia PALOMINO fueron: Cuzco, por su alto poder turístico; Ferreñafe en el norte y también Ayacucho.

En la actualidad PALOMINO cuenta con 166 unidades modernas que cubren todos sus destinos. Con características para un mercado exigente, con buses de 140°, 160° y 180° de inclinación (bus-cama).

Propietarios:

Los propietarios es la familia “PALOMINO” con los siguientes detalles.

Director: Palomino Ortiz, Wilman

Gerente General: Palomino Cáceres, Serapio

Presidente del Directorio: Palomino Ortiz, Rosa.

Datos Generales

Nombre de la Empresa: Transportes Wari e Internacional PALOMINO.

Nombre Comercial: Empresa de Transportes Palomino S.A.C

Fecha de Fundación: 18/08/2000

Dirección: Jr. Manco Cápac 255, Huamanga – Ayacucho.

Administrador: Nuñez Pillpe, Manuel A.

Servicios que brinda:

SERVICIOS QUE OFRECE EN LA CUIDAD:

SERVICIO INTI.

Servicio súper económico de Expreso Wari, viaje cómodo en nuestras modernas unidades con la atención de bellísimas señoritas.

Profesionales de primer nivel lo llevaran seguro a su destino.

SERVICIO QUILLA.

Servicio Directo, con modernos autobuses de dos pisos y piso y medio, con asientos super reclinables y circuito cerrado de TV. Todos los servicios son atendidos por señoritas Land Hostess. Los autobuses cuentan con calefacción y baño.

SERVICIO INCA.

Viaje Directo, con autobuses modernos, asientos súper reclinables 180°, circuito cerrado de TV, y snacks a bordo, además de disfrutar de almuerzos y cenas en restaurantes afiliados al grupo Palomino.

Análisis FODA

OPORTUNIDADES AMENAZAS

Oportunidades Claves

Aprovechar la flota para crecer en nuevos mercados.

Consolidar operaciones en el sur del país.

Demanda nacional constante (Turismo).

Aplicación de herramientas de gestión.

Alta competencia en el área.

Inestabilidad de precios de los pasajes en fechas festivas.

Aumento de los precios en los insumos.

Inseguridad en las rutas (robos, secuestros)

Fenómenos climatológicos impredecibles.

Accidentes de tránsito. Amenazas Claves

FORTALEZAS DEBILIDADES

Fortalezas Claves

Reservaciones virtuales de los pasajes.

Rastreo satelital para cada unidad (GPS).

Integración entre los socios de la empresa y organización.

Puntualidad de los horarios de salida.

Unidades de transporte propio.

Personal calificado para el manejo y mantenimiento de sus unidades.

Buses con especificaciones técnicas óptimas.

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