LA OBSERVACION

OBSERVACION

DEFINICION

Es la técnica de estudio por excelencia y se utiliza en todas las ramas de la ciencia. Su uso esta guiado por alguna teoría y esta determina los aspectos que se van a observar. Es una técnica que consiste en observar atentamente el fenómeno, hecho o caso, tomar información y registrarla para su posterior análisis.

La observación es un elemento fundamental de todo proceso investigativo; enj ella se apoya el investigador para obtener el mayor número de datos. Gran parte del acervo de conocimientos que constituye la ciencia ha sido lograda mediante la observación. La observación constituye un proceso activo que tiene un sentido, un fin propio.

En vez de formular preguntas a las personas, como en el caso de las encuestas, aquí hay que observar que es lo que hacen esas personas.

La investigación por observación puede definirse como el proceso sistemática de registrar los patrones de comportamiento de personas, objetos y ocurrencias sin cuestionarlos o comunicarse con ellos.

La idea es observar que hacen las personas en vez de basarse en algún reporte de lo que hicieron.

CONDICIONES PARA APLICAR LA OBSERVACION

Se debe cumplir con tres condiciones para que la observación funcione como herramienta de recolección de datos de una investigación de mercados:

1. Hay que poder observar la información necesaria o inferirla de algún comportamiento susceptible de observación.

2. El comportamiento de interés debe ser repetitivo, frecuente o predecible de cierta manera.

3. El comportamiento de interés debe ser relativamente breve

METODOS PARA LA INVESTIGACIÓN POR OBSERVACION

Cada investigador tiene diferentes métodos de observación para elegir. Lo importante es escoger el más eficaz desde el punto de vista de costo y calidad de datos para resolver determinado problema de investigación.

Existen varias circunstancias que varían los métodos de observación:

SITUACIONES NATURALES O PREPARADAS

La situación natural es donde el observador no interviene en el comportamiento de interés y las personas observadas no están conscientes de que se encuentran bajo observación. Y la situación preparada es aquella en donde se recluta a gente y se les da cierta idea de lo que se quiere hacer para que se pueda observar su comportamiento

Una desventaja de esta última situación es que el comportamiento observado puede diferir del que ocurriría en una situación real

OBSERVACION CAUSAL

Se utiliza para monitorear variables como precios de la competencia, actividad de publicidad, ayuda a identificar problemas y oportunidades

OBSERVACION ABIERTA U OCULTA

La observación abierta es el proceso de observa gente que sabe que está siendo observada y es bien sabido que existe la presencia del observador.

Veamos a continuación 4 ejemplos de cómo aplicar la técnica de la observación

1. Si nuestro objetivo es hallar una idea u oportunidad de negocio, podríamos necesitar información sobre las necesidades insatisfechas de los consumidores, los productos más solicitados, los negocios más rentables, los nuevos gustos, las nuevas modas, etc.

En este caso, usar la técnica de observación podría consistir en acudir a los mercados o zonas comerciales y observar cuales son los productos o servicios más demandados, cuales son los productos solicitados, pero que no son encontrados, observar los productos que podrían ser reemplazados por otros que podrían tener una mejor acogida, etc.

2. Si nuestro objetivo es analizar nuestro público objetivo, podríamos necesitar información sobre sus preferencias, gustos, deseos, comportamientos, hábitos, etc.

En este caso, usar la técnica de observación podría consistir en visitar los lugares donde suele frecuentar nuestro público objetivo, y observarlos caminar por la zona, examinar los productos, hacer preguntas, y elegir determinados productos.

3. Si nuestro objetivo es analizar la competencia, podríamos utilizar observación sobre sus productos, procesos, personal, estrategias, etc.

En este caso, utilizar la técnica de observación podría consistir en visitar sus locales y observar sus procesos, el desempeño de su personal, las razones de sus cliente, etc. O podríamos visitar los mercados o zonas comerciales en donde se comercialice sus productos y observar sus productos (modelos, marcas), sus precios (precios, descuentos), sus estrategias de distribución (mercados, puntos de venta), sus estrategias de promoción (medios publicitarios, mensajes publicitarios, lemas), etc. O también, podríamos optar por adquirir alguno de sus productos para así analizarlos mejor.

4. Si nuestro objetivo es evaluar la factibilidad de rentar un nuevo local para nuestro negocio, podríamos necesitar información sobre el tráfico de consumidores, la accesibilidad del local, la visibilidad del local, etc.

En este caso, utilizar la técnica de observación podría consistir en pasearse por la zona del posible local, observar el tráfico de consumidores por la zona durante todo el día, la existencia de locales de la competencia y la afluencia de público que tienen, el ambiente de los alrededores, etc.

En ocasiones la observación es la única alternativa de la investigación. En el caso de fenómenos fisiológicos o niños pequeños que no pueden articular sus preferencias o motivos (Fisher- Price Company), opera un jardín de niños en un área residencial como un medio de prueba de campo de nuevos juguetes potenciales.

Las ventajas de utilizar las técnicas de observación es que nos permite obtener información precisa que de otro modo no podríamos obtener, por ejemplo, información sobre comportamientos espontáneos que suceden solo en la vida cotidiana y en sus medios naturales, o información que las personas no podrían o no quisieran brindarnos por diversos motivos. Así mismo, otra de las ventajas es que es una técnica de bajo costo y fácil de aplicar.

Sin embargo, entre las desventajas de utilizar esta técnica está en el hecho de no poder determinar emociones, actitudes, o las motivaciones que llevan a un consumidor a realizar un acto. Por lo que siempre es recomendable utilizarla junto con otras técnicas de investigación.

CLASES DE OBSERVACION

Dos grandes grupos en los que se puede clasificar a la observación serian la observación no científica y la observación científica. La diferencia básica entre una y otra está en la intencionalidad; observar científicamente significa observar con un objetivo claro, definido y preciso; el investigador sabe que es lo que desea observar y para que quiera hacerlo, lo cual implica que debe preparar cuidadosamente la observación.

Observar

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