LAS EMOCIONES EN EL PROCESO DE UNA VENTA

EMOCIONES EN EL PROCESO DE VENTA

La emoción es aquel impulso que nos dirige hacia una acción específica; este impulso tiene una explicación fisiológica que además se asocia con recuerdos emocionales, bajo los que se actúa o responde ante una situación. La habilidad emocional o la inteligencia emocional es aquella capacidad para gestionar o controlar nuestras emociones, permitiéndonos luego comunicarnos asertiva o empáticamente con los demás. La forma en la que los seres humanos reaccionamos o respondemos bajo una emoción, está relacionada con el entorno en el que nos desenvolvemos y desarrollamos y con nuestras experiencias. En el área comercial, bajo propia experiencia, la inteligencia emocional es una herramienta clave y se manifiesta en:

• El proceso de una venta fallida, un rechazo o negativa en la respuesta de un posible cliente. La aceptación ante el rechazo para continuar tratando adecuadamente a dicho potencial cliente o para auto motivarse, es una señal de actuar con inteligencia emocional.
• El optimismo en el área comercial, posterior a negativas propias del proceso de las ventas, es parte del éxito de un profesional que crece en esta línea.
• La tolerancia como respuesta a la frustración, precisamente que es parte del rechazo o de una venta no exitosa, es producto de inteligencia emocional.
• La perseverancia en todo el proceso de venta.
• La percepción frente a las emociones del propio cliente.

Nosotros, quienes nos desarrollamos en el ámbito comercial, requerimos desarrollar nuestra inteligencia emocional para poder tener un mejor control de nuestros impulsos y de nuestro humor, desarrollando así empatía con nuestros potenciales clientes.

Fuente: Foro de estudiantes USFQ

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