Proceso De Venta

PROCESO DE VENTA

Servicio de preventa

Actividades del servicio de pre-venta:

*Pre contacto: es el paso preliminar que nos permite conocer de manera anticipada la mayor cantidad de información y especificaciones de las necesidades del cliente, esto al resolver las preguntas:

¿Qué?, ¿Cómo?, ¿Cuándo?, ¿Dónde?, ¿Por qué?, ¿Para Que?

Documentación: es la obtención de información de haber tenido un contacto previo con el cliente, los datos que nos pueden ser de gran ayuda son:

1. El giro de la empresa

2. Características de la empresa (número de empleados, participación del mercado, numeró de ejecutivos).

3. Hábitos de compra, si estos son de contado o a crédito.

4. Necesidades específicas

5. Funcionarios que intervienen en las adquisiciones y su capacidad e importancia en la toma de decisión de la compra.

* Análisis y evaluación: de todos los datos previos, para realizar las entrevistas profesionales y técnicas a los prospectos.

* Organización: establecer técnicas necesarias para llevar a cabo las demostraciones y presentaciones con los prospectos.

* Preparación de la entrevista: llevar al prospecto la mejor soluciona sus necesidades.

Servicio durante la venta

En esta etapa se realiza la presentación de presupuestos, catálogos, ventajas y beneficios del satisfactor al prospecto exponiendo sus características diferenciales, su forma optima de empleo y persuadir de la conveniencia de su posesión inmediata.

En esta fase el vendedor debe de estar altamente calificado ya que durante la venta el vendedor se encontrara cara a cara con el prospecto ya la atención es personalizada con la finalidad de resolver todas las dudas y objeciones del prospecto.

El servicio post venta

En este servicio el prospecto ya convertido en cliente recibe después de realizar su inversión varios servicios según el tipo de contrato que realizaron, este pretende dar un valor agregado al producto.

Tales servicios pueden ser:

* Cumplimiento de lo ofrecido: en tiempo, fecha y hora.

* Atención inmediata y eficiente a posibles quejas, reclamaciones o devoluciones.

* Capacitación técnica y de modo de empleo del producto adquirido.

* Asistencia técnica.

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