Proceso De Venta

Introducción

Este proyecto lo hemos realizado con la intención de presentar mejoras a la institución educativa Lucerna, las cuales buscar tener diferentes beneficios, como lo son el mejorar la calidad en el servicio para que los alumnos puedan realizar sus trámites con un menor tiempo de espera. Un gimnasio buscando el incentivar al alumnado a una vida más sana de igual manera dándole un valor agregado a los servicios.

La búsqueda de un mejor servicio es con la finalidad de generar procesos más eficientes, utilizando de mejor manera los recursos y espacios con los que cuenta la institución. No solo buscando un beneficio para la misma si no para brindar lo mejor y de la más alta calidad a la matricula inscrita de todos los niveles haciendo la estadía más agradable.

Desde que lucerna comenzó a funcionar y brindar el servicio que siempre lo ha caracterizado, no solo a pasado por cambios en sus procesos, sino también por modificación buscando adaptarse a las necesidades de su comunidad estudiantil, es por ello que buscando una mejora continua detallamos las ideas de las mejoras a continuación.

Colegio Lucerna

La institución educativa Lucerna se fundó un 8 de noviembre, hace 24 años (1991), la cual ahora forma parte del grupo de Nacer Global uno de los grupos educativos más importantes del país por su competencia educativa y en desarrollo laboral.

Misión

Proporcionar servicios de educación de alta calidad para generar satisfacción total a nuestros grupos de interés:

 Clientes.

 Colaboradores.

 Sociedad.

 Accionistas.

Visión

Convertirnos en una institución educativa de clase mundial con crecimiento sostenido durante los próximos 10 años.

Valores

 Honestidad:

Es la armonía entre nuestras palabras y lo que hacemos, de esta manera obtenemos coherencia para estar orgullosos de nosotros mismos y lograr la confianza de nuestros clientes.

 Pasión:

Es la emoción que caracteriza nuestro ánimo al realizar nuestro trabajo y el anhelo de mantener un gusto por hacerlo.

 Responsabilidad:

Es el cumplimiento de los requerimientos de nuestros clientes de acuerdo a sus especificaciones, asumiendo las consecuencias de nuestros actos y autorregulando nuestras conductas para alcanzar su satisfacción.

 Lealtad:

Es el reconocimiento del vínculo estrecho que existe con la institución, manteniendo una conducta intachable en la realización de nuestras funciones.

Contamos con la certificación ISO9001:2008, la cual se otorga a empresas de mayor calidad a nivel mundial.

Certificación en inglés por la Universidad de Cambridge.

Algunos de los talleres que imparte la institución son los siguientes:

 Básquetbol.

 Fútbol.

 Voleibol.

 Tae Kwon Do.

 Estudiantina.

 Danza Folklórica.

 Danza Polinesia.

 Taller de francés y chino.

 Jazz.

 Teatro.

 Pintura.

 Idiomas.

Servicios

 Biblioteca.

 Biblioteca electrónica.

 e-lab

 Internet de alta velocidad/inalámbrico.

 Redes inalámbricas.

 Dos cafeterías.

 Dos estacionamientos.

 Amplias áreas verdes y mucho más.

Espacio Deportivo Lucerna

Es un hecho que cada vez más jóvenes buscamos cuidar nuestra salud y, sobre todo, mejorar nuestra apariencia. Para ello buscamos ejercitarnos y de esta manera, contrarrestar los efectos negativos de la rutina de la escuela.

Buscamos incrementar la tendencia de "verse y sentirse bien" por lo cual nos resulta interesante y vemos una gran oportunidad de negocio, para Lucerna dentro de sus instalaciones u servicios a ofrecer.

¿De qué se trata? Mejor conocidos como gimnasios, en la última década estos lugares dejaron de ser sitios equipados sólo con pesas para convertirse en centros de esparcimiento que ofrecen una gran variedad de servicios como yoga, pilates y meditación. Incluso, también dan clases de box, kick boxing.

Además de la inversión en publicidad es importante cumplir con todo lo que prometemos desde un principio. Una de las ofertas es contar con horarios flexibles, pensando en los horarios de los alumnos que acuden en un sistema escolarizado o sabatino y que trabajan hasta la tarde-noche.

La mensualidad del gimnasio se definirá con el directivo correspondiente, con el cual se realizara un estudio de mercado y se decidirá el costo de la mensualidad que pagaran los alumnos por este servicio.

Contaremos con entrenadores profesionales, quienes tendrán como principal objetivo estar en contacto directo con los clientes para asesorarlos en todo momento. Para iniciar, contaremos un instructor de planta para atender el área de pesas del gimnasio, mientras que para las clases adicionales de yoga, pilates, kick boxing, la opción es contratar a un entrenador para cada disciplina ya que se necesita personal calificado.

Acondicionamiento

A fin de cubrir las necesidades de los alumnos buscamos incrementar una oferta a través de clases de aerobics y de bailes. Para ofrecer estas clases extras dentro del gimnasio, sólo necesitamos acondicionar

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