LOS ELEMENTOS PARA ELABORAR UN PROGRAMA DE CAPACITACION

UNIVERSIDAD VIRTUAL DEL ESTADO DE GUANAJUATO

CARRERA: LICENCIATURA EN ADMINISTRACION FINANCIERA

MATERIA: ADMINISTRACION DEL CAPITAL HUMANO

NOMBRE DEL ALUMNO:

MATRICULA:

NOMBRE DEL PROFESOR: JOSE  IÑAKI ESTRADA PALERO

TAREA: LOS ELEMENTOS PARA ELABORAR UN PROGRAMA DE CAPACITACION

FECHA: 26 DE JULIO DE 2015

INSTRUCCIONES:

Lee  detenidamente la siguiente situación e identifica la problemática:

En un equipo de ventas que integrado por 15 personas, hay ausentismo, apatía por la participación de las actividades en equipo y un pésimo clima laboral. Al parecer los trabajadores se encuentran desmotivados y experimentan resistencia al cambio debido a que se está implementando el Sistema de Gestión de la Calidad para certificar la empresa.

Los clientes se están quejando  porque los vendedores los dejan esperando, cancelan citas y se muestran groseros, por lo que las ventas han disminuido un 10%.

1. Diagnóstico de necesidades de capacitación:

Debido a la problemática detectada en el equipo de ventas es necesario implementar algunos cursos de capacitación para los empleados, con las cuales se pretende disminuir los problemas y  aumentar la productividad.

1. Diseño del programa de capacitación:

• Presentación del curso: la necesidad de estos cursos son por la problemática que se detectó en el equipo de ventas y con estos cursos se pretende mejorar el ambiente de trabajo y a una mejor atención a los clientes y por consiguiente aumentar las ventas.
• Objetivo general terminal del curso. Mejorar las relaciones laborales del personal, aumentar las ventas, eliminar la apatía.

1. El contenido del programa:

• Temas

Integración

Subtemas

• Hábitos negativos
• Identificación de hábitos
• Compromisos de cambio
• Dinámica de integración de personal

Eliminaran los hábitos negativos que tengan e identificaran los hábitos que sean necesarios para lograr una mejor relación laboral, adquirirán un compromiso de cambio para adaptarse a las nuevas implementaciones de la empresa.

              Trabajo en equipo

• Que es el trabajo en equipo
• Diferencias entre equipo de trabajo y grupo de trabajo
• Roles dentro del equipo de trabajo
• Miembro ideal de un equipo de trabajo

Que el trabajador se dé cuenta de cuáles son los objetivos de la empresa y de que el trabajo en equipo es muy importante para el buen funcionamiento de la empresa.

        Atención a clientes.

• Desarrollo de calidad en el servicio
• Personal de contacto con atención a clientes
• Como brindar un servicio integral al cliente
• 5’s

Que los empleados cuenten con una visión más amplia de cómo tratar a los clientes y así levantar las ventas de la empresa.

               Motivación.

• El hombre como ser personal y social
• Las necesidades que motivan al ser humano
• Satisfacción interna y externa
• Actitud y problemas en el trabajo
• Satisfacción laboral.

Lograr motivar al trabajador para que se sienta a gusto en el trabajo y de esta manera será más productivo.

        Seguridad en el trabajo.

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