La Auditoria De Proceso

La auditoria de proceso

El artículo escrito por Michael Hammer nos habla sobre un nuevo marco, completo y fácil de aplicar que está ayudando a las empresas a planificar y ejecutar transformaciones basadas en procesos. Como las empresas han logrado extraordinarias mejoras en costos, calidad, rapidez, rentabilidad y otras áreas clave, al enfocarse en sus procesos internos y de interacción con el cliente, al medirlos y rediseñarlos.

Rediseñar procesos en las empresas puede producir mejoras de desempeño en las empresas que permiten brindar más valor a los clientes, así como generar también mayores utilidades para los accionistas. Esto no es un trabajo sencillo para las empresas, ya que se contraponen las ideas basadas en experiencias de los ejecutivos; algunos se van por la tecnología, otros por asuntos de recursos humanos y otros por estructuras organizacionales, creando así, confusión y conflicto. Por esta razón, Hammer creó un marco para que ayudara a los ejecutivos a entender, planificar y evaluar iniciativas de transformación basadas en procesos, lo nombró “El modelo de madurez de proceso y empresa”. Las empresas necesitan estar seguras de que sus procesos de negocios se vuelvan mas “maduros” es decir, que entreguen un alto desempeño que se mantenga en el tiempo.

El modelo está dividido en: 5 facilitadores del proceso y 4 capacidades de la empresa, las cuales se pueden utilizar conjuntamente para planificar y evaluar el progreso de las transformaciones basadas en procesos.

Facilitadores del proceso:

- Diseño: la amplitud de cómo se ejecutará el proceso. Se refiere a la especificación de quién debe ejecutar determinadas tareas, en qué orden, dónde, bajo qué circunstancias, con qué información y con qué grado de precisión.

- Ejecutores: las personas que ejecutan el proceso, particularmente sus destrezas y conocimiento.

- Responsable: un alto ejecutivo que es responsable del proceso y de sus resultados.

- Infraestructura: sistemas de información y gestión que apoyan al proceso.

- Indicadores: las mediciones que utiliza la empresa para rastrear el desempeño del proceso.

Capacidades de la empresa:

- Liderazgo: los altos ejecutivos que apoyan la creación de procesos.

- Cultura: los valores de foco en el cliente, trabajo en equipo, responsabilización personal y disposición a cambiar.

- Experticia: destrezas y conocimiento de rediseño de procesos.

- Gobernabilidad: mecanismos para gestionar proyectos complejos e iniciativas de cambio.

Así como el modelo, Michael realizó una tabla para evaluar la madurez de los procesos, para que la empresa evalúe y determine como mejorar su desempeño utilizándola. Para mejorar los procesos es necesario el trabajo en equipo, como lo menciona es una capacidad de las empresas, lo que hace que la cultura organizacional tenga un enfoque

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