La Comunicacion

ACTIVIDAD 3

ATENCION TELEFONICA

1. Diseñe un producto o servicio y propóngase venderlo. Escriba las características de este producto.

 Producto: Tarjeta de crédito

 Nombre de Producto: Tarjeta Club Bancolombia

 Tipo de Mercado: Bancario

 Tipo de cliente: Adulto

 Perfil de Cliente: Medio-Alto, Alto

 Medio de Venta: Telefónico Características de producto

 Tarjeta de crédito tipo Gold

 Tasa de intereses baja.

 Franquicia recibida a nivel nacional y mundial.

 Seguro de viaje por franquicia.

 Compra de cartera a muy bajo costo. Cupo total de hasta 10 veces sus ingresos.

 Avances del hasta el 100% sobre el valor total de cupo disponible.

2. Escriba un guion para la comunicación telefónica con el cliente hablándole de su producto, utilice un vocabulario respetuoso.

GUION DE VENTA

Buenos días, tardes, noches. Mi nombre es DEISY BEDOYA de Bancolombia, con quien tengo el gusto de hablar Respuesta cliente: ___________________________________________ Como se encuentra el día de hoy Sr (Sra.). ____________________ Espacio de respuesta de cliente) (Interactuar del estado de ánimo del cliente sin llegar a ser una conversación personal).El motivo de mi llamada es, que en vista que usted es uno de nuestros mejores clientes le estamos otorgando, el día de hoy una tarjeta de crédito tipo Gold, ¿Qué quiere decir esto? Sr. Sra. _____, Que a partir de hoy usted podrá ser parte de nuestro selecto grupo de clientes VIP y contara con los mejores beneficios a nivel mundial. La idea es que con esta tarjeta usted pueda hacer uso de los mejores servicios que le brindamos nosotros como BANCOLOMBIA y nuestra franquicia asociada en este caso VISA, también recuerda Sr. Sra. _____. Que usted manejara una tasa muy baja en cuanto a los intereses que esta en 1.3%mensual y un efectivo anual de 10%, lo que sin duda es muy beneficioso, si lo comparamos con las tasas actuales del mercado.

Ud. Sr. Sra. _____, contara con un cupo de hasta 10 veces sus ingresos. Recuerde que adicional a esto usted contara con un seguro contra accidentes a nivel mundial como beneficio de nuestra franquicia, lo único que debemos hacer en este momento Sr. _____, Sra. _____. Es hacer una confirmación de datos, y la autorización para poder generar el plástico que le llegaría a su domicilio en aproximadamente 10 días hábiles. ¿Cómo es su nombre completo?________________________, ¿Fecha de nacimiento?______________________________, Dirección, Teléfono, Documento, Etc. Recopilación de datos para generar el ingreso al sistema. Despedida. Sr. _____, Sra. _____. Recuerde usted acaba de tomar con nosotros un nueva tarjeta de crédito, que le traerá excelentes beneficios para usted y su familia, recuerde que en aproximadamente 10 días hábiles, le estaría llegando el plástico que la, lo identificara como uno de nuestros cliente VIP. Sr. _____, Sra. _____. Por último recuerde que hablo con DEISY BEDOYA de BANCOLOMBIA, que pase un feliz día- feliz tarde..

3. Realice cuatro llamadas, cada una utilizando los tipos de tonos de voz y escriba los resultados, ¿cuánto influye el tono de voz y el vocabulario en sus clientes?

Llamada Uno

: El tono de voz utilizado fue un tono de pereza, en este caso no se genero venta por qué irradie la pereza a mi cliente, lo aburrí con mi tono de voz y eso me llevo a tener como resultado una venta no efectiva

Llamada Dos : Tono de voz grosero, me genero en la llamada una discusión con el cliente por que él me decía que tenia inconvenientes anteriores con productos de nosotros

...