La Comunicación Y El Marketing

La Comunicación y el Marketing

La comunicación es el proceso mediante el cual intercambiamos o compartimos significados mediante un conjunto común de símbolos. Cuando una empresa desarrolla un nuevo producto, cambia uno antiguo o sólo trata de aumentar las ventas de un producto o servicio existente, debe comunicar su mensaje de venta a los clientes potenciales.

Comunicación Impersonal: Es una comunicación directa cara a cara, entre dos o mas personas. Al comunicarse cara a cara las personas observan la reacción de su interlocutor y pueden responder casi de inmediato.

Comunicación Masiva: Incluye transmitir un concepto o mensaje a públicos grandes.

La comunicación es un proceso de doble sentimiento en el que se intercambia información con un propósito y se espera una reacción del que la recibe. Puede ser verbal o no verbal.

Como sistema, la comunicación se compone de diferentes elementos que deben estar integrados para que pueda ocurrir un flujo importante y continuo de mensajes. Estos elementos integrados son los siguientes:

• La fuente de información: la fuente de información es también conocido como emisor, este es el generador del mensaje en el proceso de la comunicación. En una conversación interpersonal, el emisor podría ser un padre, un amigo, un vendedor, etc. en el proceso de la promoción seria la misma empresa.

• Codificación: es hacer o transformar las ideas puras en símbolos de una manera clara y sistemática. La codificación puede ser por lenguaje verbal o no verbal. En marketing esto significa expresar una idea en palabras, imágenes o una combinación de ambas.

Un principio básico de la codificación es que lo importante no es lo que diga la fuente, sino lo que escuche el receptor. Una forma de transmisión de un mensaje para que el receptor escuche o vea de manera correcta es el uso de palabras e imágenes correctas y concretas.

• Canal de comunicación: para transmitir un mensaje se requiere un canal de comunicación, que puede ser, la voz, la radio, el periódico, la televisión u otro medio. Incluso una expresión facial o un gesto también pude servir como canal.

• Decodificador: una vez transmitido el mensaje por algún canal de comunicación, el receptor deberá descifrar los símbolos. El mensaje recibido puede corresponder a lo que el emisor deseaba transmitir o bien, otra cosa distinta, menos deseable, según el marco de referencia del receptor. Por eso es que se dice que se necesita una forma de comprensión común entre dos comunicantes o un contexto compartido. Por tanto los encargados de mercadotecnia siempre deben asegurarse de la congruencia entre el mensaje a transmitir y las actitudes e ideas del mercado meta.

• Receptor: es al que va dirigido el proceso de comunicación. Es el receptor el que recibe e interpreta el mensaje enviado por el

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