La Contratos mercantiles de acuerdo a la ley de atención al consumidor.

La Contratos mercantiles de acuerdo a la ley de atención al consumidor.

Con el objeto de promover y proteger los derechos de los consumidores, procurando la equidad y la seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y Consumidores, en el mes de diciembre de 1992 se publicó en el DOF la ley federal de protección al consumidor que abrogo a su antecesora de diciembre 1975.

Las disposiciones de esta ley tienen el carácter de irrenunciables y contra su observancia no pueden alegarse costumbres, usos, prácticas o estipulaciones en contrario, encontrándonos con que en algunas ocasiones limitan el principio de autonomía de la voluntad que como señalados con antelación prevalece en materia de contratos mercantiles, correspondiendo la aplicación de esta ley a la secretaria de economía y a la Procuraduría Federal del consumidor.

Los sujetos obligados al cumplimiento de esta ley son precisamente los proveedores y consumidores, entendiéndose por los primeros a las personas físicas o Morales que habitual o periódicamente ofrecen, distribuyen, venden, dan en arrendamiento o servicio de uso o disfrute de bienes, productos y servicios, a la vez que por consumidor entendemos a la persona física o moral que adquiere, realiza o disfruta como destinatario final los referidos bienes, productos o servicios, considerándose así mismo consumidor para los efectos de esta ley a quién adquiera, almacene, utilicé o consuma bienes o servicios con el objeto de integrarlos en procesos de producción, transformación, comercialización o prestación de servicios a terceros, destacando que quedan exceptuados de la observancia de esta ley las personas que presten servicios profesionales que no sean de carácter mercantil, los servicios que preste las sociedades de información crediticia así como los derivados de una relación de trabajo, a la vez que las instituciones cuya vigilancia corresponda a las comisiones Nacional bancaria y de valores, de seguros y fianzas, del sistema de ahorro para el retiro o de cualquier órgano de regulación, supervisión o protección y defensa dependientes de la secretaria de hacienda y crédito público. En lo que respecta al comercio y contratos celebrados por medios electrónicos la ley que comentamos consagra en favor de los consumidores algunos derechos en particular dentro de los que destacan:

-El proveedor está obligado a usar la información proporcionada por el consumidor en forma confidencial, por lo que le está prohibido difundirla o transmitirla a otros proveedores ajenos a la operación de que se trate, salvo autorización expresa del consumidor o bien por requerimiento de la autoridad competente.

-El proveedor utilizará algunos de los elementos técnicos disponibles para brindar seguridad y confidencialidad a la información proporcionada por el consumidor, debiendo de informar a este de manera previa a la celebración de la operación, sobre las características generales de dichos elementos técnicos.

-El proveedor está obligado a proporcionar al consumidor y premio a la celebración de la transacción, su domicilio físico, números de teléfonos y demás medios a los que pueda acudir el consumidor para presentar reclamaciones o bien solicitar aclaraciones relativos a la transacción.

-El proveedor evitará prácticas comerciales engañosas respecto a las características de los productos.

-El consumidor tiene derecho a conocer toda la información sobre los términos, condiciones, costos, cargos adicionales, forma de pago y demás que hubiere sobre los bienes y servicios ofrecidos por el proveedor.

-El proveedor está obligado a respecta la decisión del consumir en cuanto a la cantidad y calidad de los productos que desea recibir, así como su decisión de no recibir avisos comerciales.

-El proveedor deberá de abstenerse de utilizar estrategias de venta o publicitarias que no proporciono al consumidor información clara y suficiente sobre los servicios ofrecidos, debiendo así mismo de cuidar las prácticas de mercadotecnia dirigidas a población vulnerable como niños, ancianos y enfermos, incorporando mecanismos que adviertan cuando la información no sea apta para estos segmentos de la población.

Garantías de esta ley.

Las leyendas "garantizado", garantía", o cualquier otra equivalente solo podrán emplearse cuando se indiqué en que consisten y la forma en la que el consumidor podrá hacerlas efectivas.

Todo bien o servicio que se ofrezca con garantía deberá sujetarse para ello a las disposiciones relativas de la lfpc y a lo pactado entre proveedor y consumidor.

El documento que contenga los términos s fe la garantía se conoce como"póliza" y deberá de expedirse por escrito por parte del proveedor y debe de contener por lo menos su alcance, duración, comisiones para hacerla efectiva, domicilio para hacer las reclamaciones correspondientes y los establecimientos o talleres de servicios en los que se efectuara la garantía, siendo obligación del proveedor entregar la póliza de garantía al consumidor en el momento en que este último reciba el bien o servicio de que se traté

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