La Gerencia Del Mercado

Actividad Tema 2: La Gerencia del Mercadeo

No basta con ser capaz de atraer nuevos clientes, hay que conservarlos. Actualmente, muchas empresas prestan más atención a la tasa a la cual pierden clientes y para contrarrestar esto se han dado formas para no perderlos.’

Laboratorios RETZ S.A. produce productos químicos para el tratamiento de aguas residuales industriales y productos químicos que impiden la oxidación. Desde un principio habían demostrado un alto compromiso con el servicio y con la satisfacción del cliente.

También informa a sus vendedores la cuantía exacta del valor de la mejora en la retención de clientes en términos monetarios. La empresa ha creado un modelo que puede utilizarse para calcular cuánto más podría ganar cada vendedor si lograse que los clientes vuelvan a comprar sus productos y conserven su lealtad. El Director de mercadeo afirma: el objetivo de nuestra empresa va más allá de satisfacer al cliente. Nuestro objetivo es deleitarle.

Que cree usted que ha hecho este ejecutivo para no perder los clientes?

En mi opinión, El ejecutivo tiene claro la importancia que es mantener el cliente satisfecho, ya que eso traería a la empresa grandes beneficios como aumento en las ventas mayor productividad, mejor posicionamiento en el mercado, logrando así con éxito los objetivos de la empresa. Motivado por su preocupación de mantener la fidelización de sus clientes efectúa cambios en los procesos productivos, haciéndolos más dinámicos y acorde con el comportamiento del mercado, reforzando en la motivación del talento humano a través de incentivos económicos y también manteniéndolos informados de la ventajas que se tiene si se atiende al cliente y se logra la máxima satisfacción de las necesidades de los consumidores.

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