Gerencia De Mercado

Tiendas Apple

• Ron Jhonson llega a la vicepresidencia para implementar un nuevo concepto de diseño inmerso en el lanzamiento de tiendas propias de la marca Apple

• Se manejaba un constante chequeo de las tiendas verificándose que todos los detalles estuviesen bajo control

• Se buscaba la expansión de las tiendas con el propósito de enriquecer las vidas de la gente

• Se buscaba un herramienta para evaluar el éxito de la estrategia de las tiendas

• Se da uso a las mejores estrategias de innovación en la tienda como el teatro y el genius bar:

i) Estilo atractivo para el cliente

ii) Usuarios que encontraban del trabajo en Apple un sueño

iii) Elementos en la tienda que provocaban en el consumidor interés profundo y una mayor interacción

Genesis

• Innovación, diseño constante, imagen de marca e integración de productos son elementos fundamentales para el desarrollo del negocio

• MAC → referencia del computador Apple

• 1985: se va Jobs, luego la compañía decae- Vuelve Jobs e introduce de nuevo ideas de innovación. 1998:iMac

• el mantra es “piensa diferente”

• tiene la competencia de IBM, Compaq, HP, Windows

DIGITL HUB

• los productos digitales definen el estilo de vida de los consumidores

• Jobs ve la oportunidad de diseño, innovación, amigos en línea y piensa en la integración de productos

• 2002: iPod, iPhoto, iMac

• el cliente podría controlar su estilo de vida digital

• se promueve que “todo es mucho mas fácil con un MAC” como idea de compatibilidad

SHOP DIFFERENT

• dos tercios de las personas que compran computadoras personales no consideran a Apple, se necesita una herramienta para llegar a la mente del consumidor

• se necesita mostrarle al consumidor lo que podría hacer con el computador

• en la tienda el cliente podría caminar e interactuar con cada equipo conectado a internet y con las mejores apps

• el cliente debe tener la experiencia completa de los productos de Apple

• para desarrollar la idea de comprar diferente Jhonson reunió un grupo de 18 personas de diferentes áreas que pensaran diferente cuya tarea sería pensar en sus experiencias como cliente

• reinventar el formato de venta de los productos

Store elements

• 4500 m2 a disposición del cliente

• solo tendría escrito Apple y su logo

• detrás de las ventanas estarían exhibidas presentaciones creativas de nuevos productos e ideas y también se podría observar el interior de la tienda

• en cada área se busca plasmar modernidad elegancia y ligereza

• interiores minimalistas y funcionales

• espacios amplios para que el clienta se sienta en una plena movilidad en la tienda yen la posibilidad de interactuar con los productos

• 4 espacios:

i) Products Area: espacio que junto a la exhibición de los productos contenia la frase “ todo es mas fácil con un MAC” y la promoción del software

ii) Solutions Area: music, movies, potos and kids

iii) Theater: de color negro

iv) Genius bar: el lugar donde el cliente podría resolver sus dudas recibir consejos y servicios. Y un poema para los locos.

Store employess

• Personal elegido con con una cuidadosa política de reclutamiento.

• El trabajo del personal no es vender productos, es enriquecer la vida de las personas.

• A partir de los dos puntos anteriores se elige, se forma y se motiva al personal para atender a fanáticos, clientes y nuevos adeptos de la marca.

• Promover

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