La Problematica Nacional

LA CALIDAD PARTE DEL RECONOCIMIENTO DE QUE HAY PROBLEMAS

Es totalmente acertada la idea de que no puede iniciarse un movimiento hacia la calidad si no se reconoce que existen problemas. Y todo impulso por mejorar la calidad de un producto o de un servicio comienza por este paso. La complacencia es el peor enemigo de la calidad.

Sin embargo, reconocer que existen problemas no es suficiente. Es necesario tomar la decisión de que ha llegado el momento de hacer algo al respecto. Una vez que se ha tomado esta decisión, se siguen un conjunto de pasos.

En conjunto hay que decidir emprender algo para resolver el problema. Esta es una decisión más precisa que la anterior. La anterior es vaga, manifiesta una inconformidad. Esta implica que ya se tiene una solución, al menos hipotética, para enfrentar algún problema.

Uno de los enemigos principales de los movimientos de la calidad total es precisamente la falta de constancia. Esto es un valor necesario y a la vez difícil de lograr. Esto fundamentalmente se debe a que los movimientos de mejoramiento de la calidad son procesos de largo plazo, ya que los resultados se logran ver en años, no en meses. Pero también se debe al hecho de que el proceso de mejoramiento de la calidad es por definición permanente: lento y gradual, pero permanente.

Dentro de una organización, nadie puede emprender un compromiso de esta naturaleza en forma aislada. Es necesario que el trabajo sea de todos; que el objetivo central no sea el beneficio personal sino el mejoramiento de la organización, para que pueda cumplir mejor con su objetivo hacia afuera. Esto significa, que en muchas ocasiones, tenemos que hacer un cambio radical en nuestra forma de relacionarnos.

Así mismo, un compromiso de esta naturaleza requiere un liderazgo. Es necesario que el director de la escuela aprenda a ejercer este liderazgo que es un liderazgo de apoyo y solidaridad, y también que los maestros aprendan a aceptarlo y a enriquecerlo.

LOS PROBLEMAS SE RESUELVEN DE RAÍZ

Dentro de lo que es la calidad y sobretodo la calidad educativa, siempre habrá innumerables obstáculos, debido a las exigencias sociales, lo cual es muy importante considerar antes de realizar cualquier intento de mejora.

En un movimiento hacía la calidad, no se trata de acomodar lo que está mal. Se trata de resolver los problemas atacando sus causas. En otras palabras, se trata de eliminar todo aquello que provoca la existencia del problema.

Muchas veces se confunden los síntomas de los problemas con sus causas. Generalmente, la primera respuesta a un problema no es la causa fundamental. Así, tendemos a explicar los problemas de ausentismo y la falta de aprendizaje en la escuela como un problema de falta de interés y de apoyo de los padres de familia. Sin embargo, pocas veces nos ponemos a pensar en lo que nosotros hemos hecho por acercarnos a ellos para conocer sus problemas y pedirles apoyo. El rezago escolar es

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