La Reingenieria

1. ¿Qué es la reingeniería?

La reingeniería en los procesos de la empresa es una filosofía de mejora por la cual se busca lograr mejorar gradualmente en el rendimiento, rediseñando procesos mediante los cuales una organización opera, maximizando el contenido de valor agregado y minimizando cualquier otra cosa. Este método se puede aplicar a nivel de procesos individuales o a toda la organización.

2. ¿Qué diferencia existen entre la mejora continua y la reingeniería?

• En el caso de la mejora continua los procesos existentes se encuentran razonablemente próximos a los niveles de exigencias de los clientes. Ello no ocurre en la mayoría de los casos en los que se aplica reingeniería, en los cuales se verifica procesos deficientes y obsoletos. Las empresas que poseen procesos que cumplen o aun exceden las exigencias de los clientes y/o del mercado, efectúan reingeniería de sus procesos a los efectos de lograr mayores ventajas sobre sus competidores.

• En el caso de la mejora continua se aceptan los procesos existentes, partiéndose de ellos para las mejoras incrementales. En tanto que en la reingeniería se cuestionan las mismas bases de los procesos vigentes.

• Para el caso de la mejora continua se utiliza la tecnología con un enfoque incremental, en tanto que la reingeniería considera la tecnología como el motor de las transformaciones.

• La mejora continua es menos riesgosa porque el impacto de cada cambio es generalmente pequeño, más allá del impacto de los cambios acumulativos en el tiempo. En el caso de la reingenieria los riesgos son mayores porque el impacto es grande y afecta transversalmente la organización.

• En tanto que el costo de los cambios llega a ser muy elevado en la reingenieria, los costos atribuibles a la mejora continua es en la mayoría de los casos irrelevante.

3. ¿Por qué hoy se habla de reingeniería?

Actualmente la reingenieria es un tema común en muchas empresas. Como toda actividad novedosa ha recibido diversos nombres, entre ellos, modernización, transformación y reestructuración. Sin embargo, e independientemente del nombre, las metas son siempre las mismas: aumentar la capacidad para competir en el mercado mediante la reducción de costos, el incremento en la calidad y una mayor velocidad de respuesta. Estos objetivos son constantes y se aplican por igual a la producción de bienes como la prestación de servicios.

4. ¿En qué factores se basa la reingeniería y porque?

Se basa en dos factores interdependientes, los cuales son:

• La satisfacción absoluta del cliente, y

• Procesos internos eficaces y eficientes.

El éxito de una empresa depende de su capacidad para satisfacer las necesidades de los clientes. A su vez, esta capacidad depende de la eficiencia de los procesos internos de la organización para satisfacer eta demanda externa. Por lo tanto,

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