La comunicion como elemento de interaccion en una empresa

Comunicación como ámbito de interacción

La comunicación representa un proceso imprescindible en la sociedad, debido a que permite la interacción de los individuos, que las personas interactúen es un hecho imprescindible para la supervivencia de las personas, pues es primordial para poder intercambiar culturas, ideas, transmitir emociones, es por ello que Santoyo. C. (2005), se refiere a “La interacción como un proceso que involucra las conductas de las personas, donde los actos de uno contribuyen a la dirección y control de los actos del otro en una relación bidireccional y de reciprocidad (p-30)

En tal sentido resulta importante enfatizar el hecho de que la interacción viene necesariamente acompañada de una retroalimentación y esta resulta efectiva en los procesos de comunicación eficaz, lo que deduce a que esta serie de acciones que se dan entre dos o varias personas brinda una comunicación óptima para promover la relación entre los sujetos y la construcción de la vida en un espacio donde se practica el dialogo.

Así mismo la interacción implica diversos procesos esenciales a las acciones que se realizan dentro de una Institución, ya que según Cassanares (2010): “Influye a nivel interno para que los empleados consigan en clave de calidad los objetivos, donde la gerencia como negociadores internos y externos mantengan cohesionada la organización en función de la misión, a fin de armonizar el trabajo en equipo (p-89)

Para, Llanos (2009) “la interacción social implica experiencias de trabajos compartidos, relacionados a la perspectivas colaborativas, porque la interacción con los demás trabajadores conseguirá mejores resultados. (p40)

Lo antes expuesto sirve de apoyo en la cada actividad que se realiza en las instituciones, por considerar que los empleados deben trabajar amparados en la misión de la misma, cuya interacción se hace manejable dándole poder para comunicarse con el personal. Esto hace notorio la importancia de la comunicación como herramienta de gestión, dando a congregar a cada empleado hacia una interacción social donde prevalezcan los retos, la colaboración y el comportamiento hacia fines de percepción positiva.

Elementos de la comunicación

Los procesos de comunicación traen consigo una serie de elementos inmersos que hacen posible que fluya el mensaje y ocurra una retroalimentación, Según Van-Der, C. (2005) este proceso es iniciado por un emisor, quien es la persona que emite el mensaje, el cual es transmitido con una codificación entendible los códigos pueden ser imágenes, claves u otros, es transferido a través de un canal, puede ser oral, auditivo, grafico, visual, hacia un receptor. Así mismo el autor afirma que existen elementos como el ruido y los filtros que tratan de interrumpir el proceso, si estos no tienen mucha relevancia ocurren sin complicaciones la retroalimentación. (P-10)

Todos estos elementos inmersos dentro del proceso de comunicación, hacen posible que la labor comunicacional que tengan los empleados de la institución sea un proceso eficaz siempre y cuando funcionen de una manera adecuada.

Evidentemente debe existir una armonía entre todos los elementos actuantes, de lo contrario se presentaran desperfectos, y el proceso de retroalimentación será inoperante, por lo general estas desviaciones ocurren cuando intervienen elementos como el ruido, los filtros y hasta el mismo código, si no es entendible la comunicación se hace casi que nula.

Dentro de la institución el deber ser es el buen funcionamiento de estos elementos que se hacen estrictamente necesarios, debido a que si se presenta una falla en la transmisión del mensaje, falla la respuesta que se le pueda tener a una persona que se encuentra en una situación de auxilio, y que necesita ser atendido de manera inmediata. Sin embargo la realidad existente hace pensar que dentro de la institución no se lleva a cabo con eficiencia este proceso, debido a las debilidades comunicacionales que poseen al momento de emitir un mensaje.

El mensaje

Según Barquero. (2000) “El mensaje es el contenido significativo del proceso de comunicación, este debe generar credibilidad y confianza para que sea persuasivo, de lo contrario no tendrá tanta fuerza. Este debe ser claro, preciso, concreto directo y contestar ¿cuándo? ¿Cómo? ¿Dónde? y ¿Por qué?”

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