La empresa el Químico hubiera podido mejorar sus ventas

La empresa el Químico hubiera podido mejorar sus ventas, si hubiera tenido en cuenta algunas de las técnicas que ofrece el CRM en donde se muestra como el servidor está centrado más en las necesidades y dudas del cliente y de una manera efectiva le ayuda a resolver sus problema, así mismo a encontrar soluciones concretas a los problemas que presenta la empresa al momento de prestar sus servicios. A las personas que están encargadas de la atención al público hay que capacitarlas, informarles bien acerca de los productos y servicios que está prestando la compañía, hay que hacerles saber que lo más importante es la satisfacción de los clientes y que ellos tengan una buena experiencia al momento de la compra o de adquirir el servicio. La empresa podría tener una ayuda tecnológica la cual sería la más rápida para obtener la información del cliente, de lo que realmente busca, es decir, hay que implementar la relación afectiva con los clientes, así se daría un aumento en las ventas y las campañas de promoción serían más objetivas y con un objetivo en común, darle a la empresa una buena imagen, retener clientes, fidelizarlos y un buen posicionamiento.

Es ideal crear un registro y obtener toda la información de los clientes de forma centralizada y ordenada, documento de identificación, tipo y número, nombres, apellidos, dirección, sexo, fecha de nacimiento ( estos datos sirven para categorizar a los clientes por su edad), teléfonos, celular, correo electrónico.

Generar un inventario actualizado de los productos disponibles para la venta, incluir en él los precios y los márgenes de cada uno, como estrategia de negociación con el cliente, de igual manera analizarlo para poder relacionarlo a la categorización de dichos clientes al tiempo que se puedan identificar cuáles son complementarios y armar paquetes de promoción. La información que se recopile como de los clientes como de los mismos procesos de la empresa (inventario, historia de ventas. Etc.) se pueden procesar en programas diseñados en Excell o Access, estos permiten tanto el ingreso como el procesamiento de la información, al tiempo que podemos obtener informes que nos ayuden en la toma de decisiones de venta; en estos programas también se pueden cargar los inventarios de los productos con sus códigos de identificación y los precios.

Para contar con información más precisa acerca del nivel de calidad del servicio que se está brindando y generar estrategias que mejoren no solo los procesos internos, sino también los resultados financieros, es preciso aplicar una encuesta que nos ayude en pocas palabras a determinar cómo están las expectativas de los clientes con respecto al servicio que están recibiendo. En los procesos especialmente en el área de ventas hay que involucrar nuevas tecnologías que con un pequeño presupuesto puedan aumentar las ventas y mantener los clientes existentes.

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